Менеджер по работе с клиентской базой (коммерческая недвижимость) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентской базой (коммерческая недвижимость)

Описание вакансии

RBM Group компания, которая занимается коммерческой недвижимостью в Санкт-Петербурге. У нас большая клиентская база более 10 000 клиентов и база из 8 000 объектов коммерческой недвижимости .

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентской базой , который будет возвращать в работу клиентов, с которыми уже были контакты, выяснять их актуальные задачи и помогать находить подходящие решения.

Что предстоит делать

Основная задача работать с готовой клиентской базой и возвращать клиентов в активную коммуникацию .

В течение дня вы будете:
связываться с клиентами по телефону и в Telegram;
работать с клиентами, с которыми давно не было контакта;
выяснять, актуальна ли сейчас их потребность;
задавать вопросы и определять текущую задачу клиента;
актуализировать информацию в CRM;
возвращать заинтересованных клиентов в работу;
передавать актуальные запросы менеджерам, которые занимаются дальнейшей работой с клиентом;
при необходимости помогать с подбором подходящих объектов;
отправлять клиентам информацию и предложения;
фиксировать результаты коммуникации в CRM;
контролировать договорённости и следующие шаги.

Это не холодный поиск клиентов с нуля. У компании уже есть большая база людей, которые ранее обращались по вопросам коммерческой недвижимости.

Как выглядит работа

Например, клиент обращался в компанию несколько месяцев назад в поиске помещения. Ваша задача связаться с ним, поговорить, понять: Актуален ли вопрос сейчас? Что изменилось? Что именно нужно клиенту сегодня? Если потребность сохранилась вы актуализируете информацию и возвращаете клиента в дальнейшую работу.
Здесь важно не просто сделать звонок и поставить отметку в CRM, а поговорить с человеком, услышать его задачу и понять, есть ли сейчас возможность продолжить работу. Это не массовый обзвон по жёсткому скрипту и не работа в классическом call-центре.

Кого мы ищем

Нам нужен человек с опытом общения с клиентами, который уверенно чувствует себя в телефонных переговорах и умеет поддерживать диалог.

Будет важно:
опыт в продажах, клиентском сервисе, работе с клиентской базой или на похожей позиции от 1 года;
уверенное общение по телефону;
грамотная устная и письменная речь;
умение задавать вопросы и выявлять потребность;
способность поддерживать живой диалог, а не просто работать по скрипту;
внимательность при работе с CRM;
системность и ответственность за договорённости;
активность и инициативность;
готовность работать с большим количеством клиентских контактов.

Опыт именно в коммерческой недвижимости не требуется.
Мы обучим продукту, специфике рынка и внутренним процессам.

Доход

60 000 100 000

Доход состоит из: фиксированной части, качественной части, процента от сделок без верхнего ограничения. Размер дохода зависит от результатов работы и количества сделок, связанных с реактивированными клиентами. При стабильном выполнении основных показателей совокупный доход составляет от 60 000 .

Что мы предлагаем

Удалённую работу
Можно работать из дома, без ежедневного офиса.

Готовую клиентскую базу
Не нужно самостоятельно искать клиентов с нуля и постоянно заниматься холодным поиском.

Обучение коммерческой недвижимости
Необязательно заранее разбираться в рынке мы познакомим с продуктом, объектами и внутренними процессами.

Поддержку команды
На старте вы будете работать в связке с опытными менеджерами и сможете быстро погрузиться в специфику компании.

Понятную систему работы
CRM, внутренняя система и готовая база позволяют сосредоточиться на главном коммуникации с клиентами.

Процент от сделок
Успешно возвращённый в работу клиент может приносить дополнительный доход.

Почему эта работа может вам подойти

Если вам нравится общаться с людьми, но не хочется заниматься бесконечным холодным поиском клиентов, здесь уже есть готовая база и история взаимодействия с клиентами .

Вам не нужно убеждать человека купить что-то совершенно незнакомое. Ваша задача понять, изменилась ли его ситуация, актуальна ли потребность и можем ли мы сейчас помочь .

А дальше подключаются менеджеры, которые работают с объектами и клиентскими запросами.

Условия

удалённая работа;
Санкт-Петербург;
график 5/2;
полный рабочий день, 8 часов;
обучение продукту и внутренним процессам;
работа в CRM и внутреннем приложении;
большая готовая клиентская база;
фиксированная часть + качественная часть + процент от сделок.

Если у вас уже есть опыт продаж или работы с клиентами и вам комфортно общаться по телефону будем рады познакомиться. Опыт в недвижимости не обязателен.