Менеджер по продажам и работе с клиентами в онлайн-школу

Вакансия: Менеджер по продажам и работе с клиентами в онлайн-школу

Описание вакансии

Мы - развивающийся проект в сфере онлайн-образования. Помогаем ученикам находить подходящих репетиторов и сопровождаем обучение на собственной платформе.

Ищем менеджера, который будет работать с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождать клиента от первого сообщения до начала регулярных занятий.

Это не холодные продажи и не обзвоны по базе: клиенты уже ищут репетитора и оставляют заявки. Основная коммуникация проходит в переписке.

Чем предстоит заниматься

Отвечать на входящие заявки учеников и родителей.

Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями.

Сопровождать клиента на его пути : контролировать, что он получил всю информацию и знает следующее действие.

Работать в нашей CRM : актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию.

Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, вовремя возвращаться к клиентам и делать follow-up.

Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам.

Оперативно решать нестандартные ситуации : клиент не может зарегистрироваться, возникла проблема перед занятием, преподаватель или ученик не выходит на связь и т. д.

Большая часть рутины автоматизирована : заявки попадают в систему автоматически, есть готовые скрипты, шаблоны сообщений, задачи и статусы. От менеджера не требуется вручную придумывать каждое сообщение с нуля - важно понимать контекст, контролировать процесс и вовремя включаться там, где автоматизации недостаточно.

Кого мы ищем

Нам особенно важно, чтобы вы уверенно работали за компьютером. Не просто умели открыть браузер и Telegram, а быстро разбирались в новых сервисах и интерфейсах, понимали логику сайтов и CRM и могли самостоятельно разобраться, куда нажать и почему что-то не работает.

Также важно:

грамотная письменная речь;

высокая скорость печати и умение одновременно вести несколько диалогов;

опыт продаж или хорошее понимание их принципов;

умение выявлять потребность и работать с возражениями, а не просто отвечать на вопросы;

внимательность: нужно следить за статусами, задачами и договорённостями и не терять клиентов;

умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях;

ответственность за результат: если возникла проблема, важно не просто сообщить о ней, а помочь довести ситуацию до решения.

Обязательно: собственный компьютер/ноутбук с хорошей производительностью и стабильный интернет.

Условия

удалённая работа, с офлайн-стажировкой в офисе;

смены по 6 часов;

доход 30.000-60.000 в месяц в зависимости от нагрузки;

оформление через самозанятость;

готовые процессы, CRM, скрипты и автоматизации;

обучение продукту и внутренним процессам;

работа преимущественно в переписке, без звонков;

возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности.

Нам точно по пути, если вы

Любите порядок в задачах и системах, спокойно открываете незнакомый сервис и разбираетесь в нём без подробной инструкции на каждую кнопку. При этом умеете нормально общаться с людьми и понимаете, что задача менеджера - не просто ответить клиенту , а провести его по всему пути и не дать ему потеряться до начала занятий.

При отклике коротко расскажите о своём опыте в продажах/работе с клиентами и какими CRM или другими рабочими системами вы пользовались.