Менеджер первой линии в онлайн-школу

Вакансия: Менеджер первой линии в онлайн-школу

Описание вакансии

Home Digital School одна из крупнейших школ компьютерной графики в поиске менеджера по работе с теплыми заявками.

Более 6 000 учеников уже прошли обучение у нас, а курсы создаются совместно с профессионалами международных гейм-студий, работавших над такими проектами, как Call of Duty и другими известными играми.

У нас запускается воронка пробного урока - новое направление в продажах школы. Возможно, именно ты сможешь стать первым менеджером записи на пробный урок и помогать нашим менеджерам по продажам приводить больше счастливых студентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать заявки и связываться с клиентом по телефону.
• Согласовывать дату и время пробного урока.
• Назначать преподавателя и передавать ему информацию по клиенту.
• Напоминать о записи и подтверждать её накануне и в день урока.
• Проверять готовность клиента к уроку: всё ли установилось, работает ли камера и микрофон.
• Вести чат с записавшимися: инструкции, ответы на вопросы, напоминания.
• После урока забирать обратную связь у преподавателя и передавать её в отдел продаж.

Чего в этой роли нет: продаж. Продажу делают на уроке (нативно) и после него другие люди (сейлзы продают активно).

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в колл-центре, дистанционных продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев.
• Четкая устная речь. Готовность к большому объёму звонков. Роль телефонная: 45 60 разговоров за смену.
• Грамотная письменная речь. Опыт работы в чатах и мессенджерах: писать инструкции клиенту, отвечать на вопросы, напоминать.
• Базовое понимание онлайн-платформ: помочь клиенту разобраться, что и куда нажать перед уроком.
• Умение работать в CRM и аккуратно фиксировать: половина ценности роли в том, что информация корректно доехала до преподавателя и до продаж.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 (готовы рассматривать другой график, удобный для вас)
• Горизонтальный и вертикальный рост внутри компании.
• Работу в молодой команде с амбициозными целями.
• Обучение за счет компании.
• Неформальные встречи и корпоративы.

Ждем твой отклик, и до встречи на собеседовании!