Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания OLRATION - золотой партнёр Битрикс24, входит в топ-60 интеграторов по ЦФО. Мы занимаемся внедрением облачного Битрикс24: настраиваем CRM, автоматизируем процессы, поддерживаем клиентов после запуска. Сейчас нам нужен помощник - специалист технической поддержки, который будет сопровождать и помогать нашим действующим клиентам

Что предлагаем:

• Полная удаленка - работай откуда удобно, главное быть на связи по Московскому времени :)
• Оформление по ТК РФ - все официально
• График 5/2, начало с 09:00 - время старта можно обсудить, главное - чтобы поддержка работала без сбоев
• Фиксированный оклад - стабильные выплаты без задержек
• Обучение и поддержка - поможем вырасти, не бросим с задачами один на один

Что нужно будет делать:

Работа с клиентами

• Получать запросы от клиентов: созваниваться, собирать требования, уточнять детали

• Консультировать: объяснять, как работает система, предлагать варианты решений

• Рекомендовать: если видишь, что можно сделать лучше или проще - предлагать

Работа с системой

• Выполнять настройки в Битрикс24: роботы, бизнес-процессы, воронки, поля

• Подключать интеграции: телефония, почта, 1С, сторонние сервисы

• Воспроизводить проблемы клиента, искать причины ошибок и исправлять их

• Писать ТЗ на доработки или настройки, если задача сложная и передается коллегам. Принимать работы по ТЗ, проверяя, что все работает корректно

• Согласовывать результаты работы с клиентом: показывать, объяснять и получать обратную связь

Кого ищем:

• Ты имеешь реальный опыт работы с Битрикс24 в роли специалиста технической поддержки или бизнес-аналитика
• Ты терпелив и внимателен к деталям
• Ты спокойно реагируешь, когда что-то сломалось: не паникуешь, а идешь разбираться и восстанавливать работу
• Ты самостоятелен, умеешь искать решения в документации, у ИИ или коллег
• Ты не боишься задавать вопросы, но и не перекладываешь задачу на других
• Ты знаешь Битрикс24 на профессиональном уровне: понимаешь, как работают роботы, бизнес-процессы, воронки
• Ты можешь быстро изучить документацию нового сервиса, чтобы разобраться, как его интегрировать с Битрикс24
• Ты базово понимаешь API и структуру данных в Битрикс24
• Будет плюсом, если ты работал с 1С или понимаешь логику типовой интеграции Битрикс24-1С
• Ты умеешь читать логи

Если ты прочитал и увидел в описании вакансии себя - оставляй отклик. Созвонимся и обсудим детали