Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем не классического оператора первой линии, а технически самостоятельного специалиста, который станет мостом между клиентами и разработкой. Ваша главная философия: не просто ответить в чате , а гарантировать, что проблема клиента решена .

Вы будете погружаться в логи, разворачивать стенды, находить корень проблемы, вносить небольшие безопасные правки самостоятельно и передавать разработчикам только действительно сложные архитектурные задачи, уже полностью подготовив для них почву.

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка и диагностика:

• Отвечать на технические вопросы клиентов в чатах и по e-mail (без скриптов, с глубоким погружением в суть).
• Помогать клиентам с установкой, интеграцией и первоначальной настройкой ПО.
• Проводить первичную диагностику: анализировать логи приложений, сообщения об ошибках, проверять сетевое взаимодействие.
• Разбирать инциденты, связанные с агентами, пользователями, заявками, уведомлениями и внешними интеграциями.

2. Тестирование и контроль качества релизов:

• Воспроизводить проблемы клиентов на тестовых или демонстрационных стендах.
• Проводить функциональное и регрессионное тестирование новых версий продукта и исправлений перед релизом.
• Формировать четкие баг-репорты для разработчиков (шаги воспроизведения, логи, скриншоты, версия окружения, ожидаемый/фактический результат).

3. Самостоятельность и развитие продукта (развитие):

• Вносить небольшие безопасные изменения самостоятельно: правка конфигурационных файлов, простые SQL-запросы, корректировка текстов/интерфейса, настройка параметров интеграций или API-запросов.
• Полностью отвечать за жизненный цикл демонстрационных стендов: развертывание (Docker), обновление, наполнение тестовыми данными, проверка работоспособности перед демо.
• Создавать и актуализировать Базу Знаний: писать пошаговые инструкции, делать скриншоты, записывать короткие видео, формировать FAQ для клиентов и менеджеров.

Наши требования

• Опыт: 1 3 года в технической поддержке B2B-продуктов, системном администрировании или ручном тестировании (QA).
• ОС и Сети: Уверенное владение командной строкой Linux (просмотр логов, процессов, работа с файлами, управление сервисами, проверка портов). Понимание основ Windows, TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, клиент-серверной архитектуры.
• Инструменты разработчика: Базовое понимание REST API, умение читать и формировать JSON, работа с Git (clone, branch, commit, pull request).
• Базы данных и контейнеры: Умение писать простые SQL-запросы (SELECT, JOIN), базовые навыки работы с Docker и просмотр логов приложений.
• Навыки отладки: Умение пользоваться DevTools в браузере (вкладка Network, Console) для диагностики проблем на стороне клиента.
• Soft skills: Умение объяснять сложные технические вещи простым языком, спокойствие при работе с недовольными клиентами, привычка фиксировать договоренности и доводить дело до конца.

Будет серьезным преимуществом

• Знание Python, JavaScript/TypeScript или Bash для написания простых скриптов автоматизации.
• Опыт работы с PostgreSQL, Docker Compose, Nginx.
• Понимание принципов CI/CD.
• Опыт настройки или диагностики LDAP / Active Directory, SMTP, SNMP, SSH, RDP.
• Знакомство с системами класса ITSM, Service Desk, ITAM или CMDB.

Мы предлагаем

• Реальное влияние: Ваши правки и решения напрямую улучшают продукт. Вы не переводчик с клиентского на разработческий , а полноценный инженер.
• Профессиональный рост: Прозрачный трек развития в сторону DevOps-инженера, QA Automation или Backend-разработчика.
• Гибкость: Возможность выбрать удобный формат работы (офис, гибрид или полная удаленка) и удобный способ оформления.
• Адекватные процессы: Мы ценим ваше время. У нас нет микроменеджмента, но есть четкие чек-листы и поддержка со стороны команды разработки.

Если вы узнали себя и вам интересно копаться в "подкапотном" пространстве продукта, а не просто пересылать тикеты, откликайтесь! В сопроводительном письме кратко опишите самый сложный технический кейс, который вы решили самостоятельно.