Менеджер интернет-магазина / E-commerce менеджер (D2C) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер интернет-магазина / E-commerce менеджер (D2C)

Описание вакансии

Менеджер интернет-магазина / E-commerce менеджер (D2C)

Beoma это be + ma : быть мамой. Мы создаём продукты, которые поддерживают женщину на каждом важном этапе: от беременности до восстановления и счастливого, спокойного материнства. Начинаем с бандажей, а дальше разворачиваем целую линейку: так, чтобы маме было легче, комфортнее, спокойнее на всём пути материнства.

Наш простой, но очень важный принцип: мама на первом месте. Мы заботимся о самом главном. И делаем это не абстрактно, а через реальные вещи, продуманные до мелочей.

За последний год мы выросли почти в 10 раз и сегодня нас выбирают больше 250 000 мам в год. Сейчас наш фокус развивать собственный интернет-магазин как полноценный канал продаж, где мы сами управляем ценой, коммуникацией и отношениями с покупателем.

Суть роли

Мы только запустили собственный интернет-магазин и ищем человека, который возьмет его целиком: от трафика и акций до сервиса и повторных покупок. Это новая роль процессы вы будете выстраивать сами, а не получать готовыми. Вы отвечаете не за наполнение сайта, а за деньги канала: выручку, маржу и то, вернётся ли покупатель.

Мы не оцениваем работу по количеству выполненных задач, а смотрим на измеримые эффекты: рост выручки канала, стоимость привлечения заказа, долю повторных покупок.

Ключевые результаты, которых мы ждём

• Рост выручки интернет-магазина. Выполнение плана по каналу за счёт ассортимента, акций, трафика и удержания покупателей.

• Контроль юнит-экономики. Понимание маржи по каждому заказу, стоимости привлечения, окупаемости акций и механик лояльности.

• Работающая программа лояльности и база покупателей. Сегментация, регулярные коммуникации, рост доли повторных продаж.

• Клиентский сервис без просрочек. Ответ на обращение в течение рабочего дня, возврат денег в установленный срок, конфликты разбираются, а не копятся.

• Прозрачная аналитика. Понятная отчётность по каналу: воронка, выручка, маржа, возвраты, эффективность трафика.

Что предстоит делать

• Планировать и выполнять план продаж интернет-магазина, отвечать за маржинальность канала.

• Управлять ассортиментом на сайте, запускать акции и считать их окупаемость. Цена задается централизованно.

• Ставить цели по платному трафику и контролировать результат: конверсию, стоимость заказа, окупаемость. Настройку кампаний ведет подрядчик или внутренний специалист.

• Запустить и развивать программу лояльности, работать с базой покупателей: сегменты, рассылки, реактивация.

• Отвечать за клиентский сервис: обращения из почты, чата и Директа, соблюдение сроков, качество коммуникации, разбор конфликтных ситуаций.

• Контролировать операционку канала: заказы, доставка, возвраты, остатки.

• Собирать аналитику по каналу и защищать решения цифрами.

• Тестировать гипотезы по конверсии сайта, карточкам, механикам и коммуникациям.

Обязательно

• Опыт управления собственным интернет-магазином или D2C-каналом от 1 2 лет.

• Понимание юнит-экономики: маржа, стоимость привлечения, ДРР, окупаемость акций.

• Опыт постановки задач по платному трафику и оценки его окупаемости.

• Уверенный Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, отчётность.

• Грамотная письменная речь и умение писать покупателю по-человечески.

Будет преимуществом

• Опыт запуска программы лояльности и CRM-маркетинга: email, мессенджеры, работа с сегментами.

• Опыт выстраивания клиентского сервиса с нуля: регламенты, шаблоны, SLA.

• Опыт работы в бренде с женской или детской аудиторией.

• Навыки веб-аналитики и работы с системами сквозной аналитики.

• Опыт работы с конструкторами сайтов и разворачивания сайта с нуля.

• Настройка технической верификации рассылок у почтовых вендеров (SPF/DKIM/DMARC), понимание требований поисковых роботов и ИИ-поисковиков к сайту.

• UX/UI-анализ сайта и постановка ТЗ на доработки, уверенная постановка ТЗ IT-разработчикам.

• Опыт настройки интеграций между сервисами и работы с Яндекс.Метрикой и Вебвизором.

Что мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату и прозрачную мотивацию: фикс плюс KPI по выручке и марже канала.

• Удалённый формат, график 5/2, основные рабочие часы с 9:00 до 18:00 по МСК.

• Канал, который вы строите сами: решения принимаете вы, а не согласовываете месяцами.

• Работу в быстрорастущем бизнесе, где результат виден в цифрах уже в первый месяц.

• Оплачиваемое обучение: курсы, сервисы, внутренние разборы инструментов.

Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо: расскажите, каких результатов вы добились на прошлом месте в цифрах (выручка канала, маржа, стоимость привлечения, доля повторных покупок) и что сделаете в первые 3 месяца на этой позиции.