Support Operator / Специалист службы поддержки (ночная смена) (удаленная работа)

Вакансия: Support Operator / Специалист службы поддержки (ночная смена)

Описание вакансии

Colife современный сервис аренды жилья для молодых специалистов в Москве, Дубае, Стамбуле и Гонконге.

Сегодня с нами живут более 4000 человек со всего мира , а наша аудитория в социальных сетях более 250 000 подписчиков . Мы управляем более чем 1000 объектами и продолжаем активно расти на международных рынках.

Наш продукт это не только квартиры, но и сервис, который помогает нашим жильцам на протяжении всего периода аренды. Поэтому для нас важно, чтобы в любой ситуации человек мог быстро получить помощь и понимал, что его вопросом занимаются.

Сейчас мы ищем Support Operator в ночную команду поддержки. Ты будешь на связи с нашими жильцами, принимать обращения по телефону и в чатах, разбираться в проблемах и помогать координировать их решение внутри команды.

При этом ночные смены у нас достаточно спокойные: в среднем приходит около 7 10 обращений за ночь , поэтому здесь нет постоянного потока задач. Главное быть на связи в течение смены и оперативно подключаться, когда обращение появляется.

Что мы предлагаем:

• 40 000 на руки ;
• удаленная работа;
• график 2/2, с 21:00 09:00 ;
• спокойная ночная загрузка: в среднем *7 10 обращений за смену;
• работа в международной команде;
• обучение и поддержка на старте.

Что предстоит делать:

• общаться с арендаторами по телефону и в чатах: принимать входящие и делать исходящие звонки;
• принимать обращения, разбираться в сути проблемы и определять, какая помощь нужна;
• квалифицировать проблему и передавать задачу ответственному сотруднику или команде;
• координировать решение вопроса между разными департаментами;
• искать необходимую информацию в CRM, внутренних базах и других системах;
• работать с договорами и Google Таблицами;
• контролировать, чтобы вопрос жильца был передан в работу и не потерялся.

Наш идеальный кандидат:

• английский язык на уровне B2 и выше ;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с клиентами по телефону;
• уверенное пользование CRM-системами и Google Таблицами;
• умение быстро находить и проверять информацию в разных источниках;
• опыт решения клиентских проблем и нестандартных ситуаций;
• внимательность к деталям.