Руководитель клиентского отдела(фермер) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского отдела(фермер)

Описание вакансии

О компании:

DI AUTO TRADING международная компания в сфере автомобилей из Южной Кореи и других мировых рынков.
Мы растём и масштабируем бизнес более 5-ти лет

Организуем полный цикл поставки автомобилей для B2B-партнеров и частных клиентов от подбора автомобиля до его доставки.

Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и ищем человека, который возьмет на себя развитие действующей клиентской базы и в дальнейшем сформирует собственный отдел .

О продукте:

Наш продукт долгосрочная работа с действующим клиентом и повторные покупки .

Главная задача сделать так, чтобы клиент после первой сделки получил высокий уровень сервиса, остался лоялен компании и вернулся за второй, третьей и последующими покупками .

Задачи:

Развитие действующей клиентской базы B2B и B2C.

Повышение лояльности и качества клиентского сервиса.

Увеличение повторных продаж и LTV клиентов.

Работа с обратной связью и показателями NPS, CSAT, CES .

Решение сложных и конфликтных ситуаций.

Контроль клиентской базы и CRM.

Анализ причин оттока и поиск точек роста.

На первом этапе личная работа с ключевыми клиентами и погружение в процессы.

Далее формирование, найм и управление отделом клиентского сервиса .

Постановка KPI, обучение команды и контроль результатов.

Что предлагаем:

Доход от 200 000 оклад + % .

График 6/1 .

Работа в международной компании с зарубежными рынками.

Командировки .

Обучение и развитие за счет компании .

Реальная возможность построить отдел практически с нуля и влиять на его результат.

Зимний корпоратив на Бали за счет компании - по желанию

Карьерный и финансовый рост вместе с развитием направления.

Кого ищем:

Нам нужен человек с сильными навыками клиентского сервиса, продаж и управления отношениями с клиентами , который хочет расти в полноценного руководителя.

Важны:

опыт работы с B2B/B2C клиентами;

опыт повторных продаж и развития клиентской базы;

сильные коммуникационные и переговорные навыки;

системность и ответственность;

ориентация на результат;

лидерские качества и желание строить команду.

Если вы умеете превращать разовую покупку