Специалист поддержки ERP-системы (L2/L3) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки ERP-системы (L2/L3)

Описание вакансии

Ищем C п ециалиста , который будет обеспечивать стабильную работу ERP-системы, поддерживать пользователей, диагностировать инциденты, контролировать целостность данных и взаимодействовать с командами разработки и инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с инцидентами и запросами:
  • Первичная обработка и диагностика запросов пользователей по работе ERP-системы.
  • Консультирование пользователей по функциональным возможностям системы и исправление ошибок пользовательского ввода.
  • Эскалация нерешенных проблем на следующий уровень поддержки (разработка, инфраструктура) с предоставлением полной диагностической информации.
• Контроль целостности данных:
  • Ежедневный анализ отчетов системы мониторинга целостности.
  • Выявление и анализ причин возникновения ошибок, в том числе отсутствия действий пользователей по регламенту; эскалация таких случаев руководителям пользователей.
  • Проведение диагностики SQL-запросов для поиска аномалий в базе данных.
• Решение технических проблем:
  • Разбор ошибок выполнения фоновых заданий (jobs), блокировок процессов и сбоев интерфейсов.
  • Участие в восстановлении работоспособности системы после сбоев.
  • Взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры для устранения корневых причин (Root Cause Analysis) инцидентов.
• Развитие поддержки:
  • Актуализация инструкций и регламентов работы с инцидентами.
  • Участие в тестировании обновлений и новых релизов ERP-системы перед выводом в продуктив.

Для нас важно:

• Опыт поддержки и сопровождения ERP CRM-систем от 1 3 лет (или аналогичных корпоративных систем);
• Понимание бизнес-процессов и функциональных модулей ERP, умение консультировать пользователей по возможностям системы;
• Опыт первичной обработки, диагностики и классификации инцидентов/запросов пользователей;
• Навыки работы с Service Desk / Help Desk системами: Jira, ServiceNow, Naumen, GLPI или аналогами;
• Уверенное владение SQL (написание запросов SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросов, анализ данных и поиск аномалий в базе, понимание принципов целостности данных);
• Понимание работы СУБД (MS SQL, PostgreSQL, Oracle и др.) на уровне, достаточном для диагностики;
• Опыт анализа ошибок фоновых заданий (jobs), блокировок процессов и сбоев интерфейсов/интеграций;
• Опыт работы с Postman Swagger;
• Знание процессов ITIL: инциденты, запросы, эскалация, SLA;
• Навыки Root Cause Analysis (RCA) и взаимодействия с командами разработки и инфраструктуры;
• Опыт актуализации инструкций, регламентов и базы знаний;
• Опыт тестирования обновлений и релизов ERP-систем перед выводом в продуктив;
• Умение готовить полную диагностическую информацию при эскалации на следующий уровень поддержки;
• Высшее образование по направлениям: математика, статистика, информатика, экономика, техническая специальность.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!