Специалист клиентской поддержки в IT-проект (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки в IT-проект

Описание вакансии

Мы ищем специалиста клиентской поддержки в развивающийся IT-проект на постоянную удалённую работу .

Ищем внимательного, грамотного и спокойного человека, который сможет помогать пользователям решать возникающие вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и поддерживать высокий уровень сервиса.

Работа сочетает клиентскую поддержку, самостоятельный поиск решений и коммуникацию с потенциальными пользователями проекта.

Чем предстоит заниматься:

Отвечать примерно на 10 20 обращений клиентов в день.

Помогать пользователям с заказами, изменениями, возвратами и другими возникающими вопросами.

Самостоятельно разбираться в сложных и нестандартных ситуациях и доводить их до решения.

Вести доброжелательную переписку и спокойно работать с возражениями.

Запрашивать отзывы у клиентов, которые остались довольны обслуживанием.

В свободное от обработки обращений время мониторить тематические Telegram-чаты.

Находить пользователей с релевантными запросами и ненавязчиво рассказывать им о сервисе.

Фиксировать результаты работы и соблюдать внутренние стандарты качества.

Что для нас важно:

Грамотная письменная речь на русском языке.

Базовый английский язык.

Внимательность к деталям и ответственное отношение к работе.

Спокойное и доброжелательное общение с клиентами.

Умение самостоятельно находить решение, а не просто передавать вопрос дальше.

Готовность работать с возражениями и нестандартными ситуациями.

Умение организовать свою работу в удалённом формате.

Будет плюсом:

Опыт работы в клиентской поддержке, продажах или онлайн-сервисах.

Опыт работы с Telegram-сообществами.

Опыт работы с CRM или системами поддержки клиентов.

Условия:

Полностью удалённая работа из любого города России.

Официальное трудоустройство.

График 5/2, 8-часовой рабочий день с гибким началом.

Оплачиваемый испытательный срок 1 месяц.

На испытательном сроке 46 000 до вычета НДФЛ.

После испытательного срока 57 500 до вычета НДФЛ фиксированная часть.

Дополнительный бонус до 5 750 до вычета НДФЛ за скорость ответов, качество работы, отзывы клиентов и дополнительные результаты.

Совокупный доход после испытательного срока до 63 250 до вычета НДФЛ.

Если в дальнейшем появятся ночные дежурства, они будут оплачиваться отдельно.

Нам подойдёт человек, которому действительно нравится помогать людям, который умеет сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях и не боится самостоятельно искать решения.

Если вам близок такой формат работы будем рады познакомиться!