Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success

Вакансия: Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success

Описание вакансии

Привет! Мы ищем лидера, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.

В подчинении у тебя будет 6 отделов:

• онбординг,
• забота,
• расписание,
• техподдержка,
• менторы,
• возвраты.

Задачи:

• Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
• Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
• Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
• Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
• Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.

Требования:

• Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
• Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/ CSI и другими клиентскими метриками.
• Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
• Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
• Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
• Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
  
  Будет плюсом:
  * Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.

Что мы предлагаем:

• Ты будешь влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
• Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
• Ты будешь развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
• Получишь свободу в принятии решений и реализации собственных идей.

Условия:

• Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч МСК.
• Стажировочный месяц: на старте обсуждаем комфортный оффер с учётом твоего опыта.
• Официальное трудоустройство по ТК.
• Поддержка на этапе адаптации.
• Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на нашей платформе.
• Реферальная система "приведи друга".

Процесс найма: короткая анкета интервью с руководителем финальное интервью оффер.

Ждём тебя в команде!