Специалист технической поддержки / Support L1 B2C (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / Support L1 B2C

Описание вакансии

Привет! На связи Evercode Lab

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас ищем специалиста, который будет коммуницировать с англоязычными B2B-партнёрами в ночные смены. Это отличная возможность, чтобы уделять внимание деталям, показывать свои коммуникативные навыки и находить нестандартные решения в бизнес-общении.

Чем предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с B2С-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения.

• Погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет.

• Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах.

• Вести и дополнять документацию и описания процессов.

• Работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения.
  

Мы ищем человека, который:

• Видит профессию клиентского успеха (Customer Success) как основную и постоянно развивается.

• Имеет опыт в B2B - не обязательно в поддержке. Подойдут смежные направления: продажи, community-менеджмент, контроль качества, контент-менеджмент.

• Умеет объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.

• Свободно общается на английском (B2 и выше) вся коммуникация на английском.

• Готов работать в ночные смены: 21:00-9:00 по МСК, график 2/2.
  

Будет плюсом:

• Опыт в поддержке или других клиентских сервисах.

• Опыт описания процессов и ведения документации.

• Желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов.
  

Условия:

• Офис или удалённо (возможен гибридный формат).

• График 2/2, ночные смены 21:00 9:00 по МСК.
  

У нас всегда:

• Карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. А также развиваться в других направлениях: Business Development, Customer Success Manager, или в управлении командами зависит от вашего желания;

• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;

• Любят драйв и ценят ответственность.