Руководитель группы аккаунт-менеджеров / Team Lead аккаунтинга (SMB) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы аккаунт-менеджеров / Team Lead аккаунтинга (SMB)

Описание вакансии

Привет!

Мы Умный Сервис, экосистема SEO-продуктов. Уже более 5 лет помогаем бизнесу развиваться в digital и SEO и работаем с клиентами по модели регулярного сопровождения.

Сейчас мы ищем Team Lead аккаунтинга , который возьмёт под управление команду аккаунт-менеджеров и поможет усиливать качество клиентского сервиса, удержание и развитие действующих клиентов.

У нас уже есть команда, клиентская база и выстроенный продукт не нужно с нуля строить продажи или самостоятельно искать клиентов .

Основная задача роли помогать команде качественно вести клиентов, выполнять планы по продлениям и развитию, контролировать ключевые показатели и вовремя подключаться к сложным клиентским ситуациям .

Ищем уже опытного руководителя: действующего Team Lead с командой от 5 6 человек либо Head / руководителя небольшого отдела. Это не стартовая управленческая роль нам нужен человек, который уже самостоятельно отвечал за команду, её показатели и клиентский результат.

Что предстоит:

• Управлять командой аккаунт-менеджеров и отвечать за общий результат;
• Ставить цели, контролировать показатели и помогать команде достигать плановых значений;
• Работать с SMB-клиентами и контролировать качество их сопровождения;
• Отвечать за показатели по удержанию, продлениям и развитию клиентов;
• Контролировать клиентские метрики и своевременно видеть риски;
• Готовить и презентовать руководителю показатели своей команды: понимать причины отклонений, объяснять динамику и предлагать дальнейшие действия;
• Регулярно синхронизироваться с руководителем аккаунтинга и другими руководителями по результатам команды, клиентским рискам и точкам роста;
• Анализировать причины оттока и помогать команде работать с ними системно;
• Подключаться к сложным клиентским ситуациям и помогать менеджерам находить решение;
• Помогать команде выявлять дополнительные потребности клиентов и точки развития;
• Контролировать качество коммуникаций и соблюдение стандартов сервиса;
• Проводить регулярный менеджмент: встречи, разбор результатов, обратную связь и развитие сотрудников;
• Участвовать в адаптации и обучении аккаунт-менеджеров;
• Находить узкие места в текущих процессах и предлагать улучшения;
• Взаимодействовать со смежными командами по вопросам клиентского сервиса;
• При необходимости самостоятельно подключаться к ключевым и сложным клиентским кейсам.

Что для нас важно:

• Опыт полноценного управления командой аккаунт-менеджеров от 5 6 человек на позиции Team Lead / руководителя группы либо опыт Head / руководителя небольшого отдела;
• Опыт работы в Account Management, Customer Success или клиентском сервисе B2B;
• Важно, чтобы управление было самостоятельной зоной ответственности: планы и метрики команды, регулярный менеджмент, обратная связь, развитие сотрудников, контроль качества и ответственность за общий результат;
• Понимание принципов retention, churn, renewals, upsell и развития действующей клиентской базы;
• Умение работать с клиентскими метриками и принимать на их основе решения;
• Опыт работы с сервисной или подписочной моделью бизнеса;
• Умение вести сложные клиентские переговоры и работать с риском оттока;
• Опыт постановки целей команде и контроля их выполнения;
• Умение давать обратную связь, обучать и развивать сотрудников;
• Способность не только поддерживать существующие процессы, но и видеть, что можно улучшить;
• Проактивность, самостоятельность и ориентация на результат;
• Сильные коммуникационные навыки и умение понимать реальные потребности клиентов.

Опыт только наставничества, координации 1 2 сотрудников или замещения руководителя без ответственности за показатели команды будет недостаточным.

Будет плюсом:

• Опыт в SEO, digital или интернет-маркетинге;
• Опыт работы в SaaS или сервисах с регулярными платежами;
• Опыт работы с SMB-сегментом;
• Опыт развития Customer Success-функции;
• Опыт работы с amoCRM.

По условиям:

• Полностью удалённая работа;
• График: 10:00 19:00 МСК;
• Доход обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий;
• Действующая команда и клиентская база;
• Возможность влиять на процессы, стандарты сервиса и развитие команды;
• Самостоятельность в рамках своей зоны ответственности;
• Прямое взаимодействие со смежными командами и руководителями бизнеса;
• Возможность расширять управленческую зону ответственности по мере развития направления.

А что ещё?

• Реальное влияние на результат команды. Здесь важно не просто контролировать процессы, а понимать, что происходит с клиентами и как через команду влиять на результат;
• Управление через цифры. Решения принимаются на основе клиентских и командных показателей;
• Возможность развивать систему. Можно влиять на процессы, стандарты работы и клиентский путь;
• Сильная управленческая роль. Это не позиция старшего аккаунта ожидаем полноценную ответственность за команду;
• Баланс управления и практики. Важно быть руководителем, но при этом оставаться погружённым в реальные клиентские кейсы;
• Долгосрочный рост. По мере развития направления зона ответственности может расширяться;
• Активное комьюнити. Онлайн-активности, неформальное общение и офлайн-встречи команды;
• Забота о сотрудниках. После испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис Ясно , далее ДМС с качественными клиниками и телемедициной.

Эта позиция подойдёт человеку, который умеет сочетать сильный клиентский подход с системным менеджментом: управлять командой, видеть причины в цифрах, развивать сотрудников и влиять на общий результат направления.

Звучит как вы? Присылайте отклик будем рады познакомиться!