Тимлид SERM наравления (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид SERM наравления

Описание вакансии

Привет! Мы СОТКА , образовательная платформа и аккредитованная IT-компания.

Уже 8 лет мы помогаем школьникам готовиться к ОГЭ и ЕГЭ, увереннее чувствовать себя на экзаменах и поступать туда, куда они действительно хотят.

За это время в СОТКЕ подготовились более 580 тысяч школьников , из них, каждый четвертый получил 80+ баллов по ЕГЭ, и каждый третий - 5 баллов по ОГЭ.

Сегодня платформу развивают 600+ специалистов и партнёров по всей России.

Мы продолжаем расти и приглашаем к сотрудничеству Тимлида SERM направления, который сможет выстроить взаимодействие с репутацией компании на высшем уровне.

Почему мы ищем Тимлида SERM направления

На текущий момент нам требуется квалифицированный специалист, который умеет работать с репутацией компании, владеет навыками в направлениях SERM и ORM, а также сможет взять на себя координацию всего направления SERM.

В рамках сотрудничества ты сможешь влиять на количество позитивных отзывов о компании, улучшать показатели репутации компании, полноценно участвовать в дальнейшем развитии компании.

Почему тебе может быть интересно сотрудничество с СОТКОЙ

Возможность влиять на результат. Ты сможешь координировать все направление SERM и видеть прямую связь своего результата по выполнению задач с развитием компании.

Свобода действий. Для нас важен результат, поэтому ты сможешь самостоятельно выбирать подход к выполнению задач в рамках договорённостей.

Возможность увеличивать доход. При качественном оказании услуг мы сможем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задачи.

Взаимодействие с сильными специалистами. В процессе оказания услуг ты будешь общаться с различными партнерами компании по направлению маркетинга и продаж.

Сотрудничество со смыслом. Результаты наших совместных проектов помогают тысячам школьников увереннее проходить один из самых важных этапов своей жизни.

Какие задачи предстоит выполнять

• Координирование агентов репутации ( 30 человек): проводить онбординг и обучение.
• Декомпозировать месячные показатели (комментарии, ответы, отзывы) по площадкам, исполнителям и неделям.
• Мониторить упоминания бренда на отзовиках (Отзовик, Сравни.ру, Это развод, Яндекс, 2ГИС и др.), в соцсетях, на форумах и в Telegram-каналах.
• Взаимодействовать с негативом: быстро реагировать, отвечать от имени бренда, передавать проблемы в поддержку и отдел качества, доводить претензии до закрытия, подавать жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадок.
• Координировать качество: вести чек-листы и стандарты tone of voice, делать выборочные проверки, обновлять базу шаблонов ответов, следить за соответствием правилам модерации площадок.
• Взаимодействовать с поисковой выдачей и ответами нейросетей по брендовым запросам вместе с SEO/PR/GEO.

Какой результат мы ожидаем

• Выполнение ежемесячных показателей по объёму комментариев в социальных сетях и на площадках агрегатах.

• Удержание среднего рейтинга на ключевых площадках.

• Доля негатива в ТОП-10 выдачи по брендовым запросам.

• Время реакции на негатив: не более 24 ч.

• Доля отработанных негативных отзывов и доля публикаций, прошедших модерацию площадок.

Мы приглашаем тебя к сотрудничеству, если ты

• Обладаешь знаниями о правилах модерации основных отзовиков и карт (Яндекс, 2ГИС, Отзовик, Сравни.ру, IRecommend и др.).

• Опыт работы с системами мониторинга: Brand Analytics или аналоги.

• Умеешь декомпозировать показатели и держать ежедневную координацию по показателям.

• Владеешь грамотным русским языком, умеешь писать ответы в разной тональности.

• Уверенно взаимодействуешь с Google Таблицами и базовой аналитикой.

• Понимаешь SEO по брендовым запросам и то, как бренд попадает в ответы нейросетей, а также умеешь использовать нейросети для шаблонов и анализа отзывов.

Условия сотрудничества

• Формат: сотрудничество с самозанятыми и индивидуальными предпринимателями.

• Место и время оказания услуг: ты выбираешь самостоятельно для нас важны согласованный объём, сроки и результат.

• Вознаграждение: 90.000 руб.

Мы не ограничиваем партнёров в сотрудничестве с другими заказчиками. Ты самостоятельно организуешь процесс выполнения задач с учётом согласованных сроков и ожидаемого результата.

Как проходит знакомство

1. Первичная коммуникация с представителем СОТКИ .

2. Интервью с куратором направления.

3. Выполнение тестового задания.

4. Финальная встреча для обсуждения условий и формата сотрудничества.

5. Предложение о сотрудничестве.

Мы заранее расскажем об этапах и постараемся оперативно предоставлять обратную связь.

Мы приглашаем тебя к сотрудничеству, если ты являешься самозанятым или ИП. Принимай предложение о сотрудничестве будем рады стать партнёрами!