Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы)

Описание вакансии

Ищем менеджера по работе с клиентами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon)

РАССМАТРИВАЕМ ТОЛЬКО С РЕЛЕВАНТНЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Чем предстоит заниматься:

Ежедневно отвечать на отзывы, вопросы и сообщения в чатах WB и Ozon.
Отрабатывать негатив и возражения, превращая недовольных клиентов в постоянных.
Консультировать по выбору товара, характеристикам и использованию.
Передавать информацию о системных проблемах (например, если на один и тот же брак жалуются все) ответственным отделам.
Подавать жалобы на некорректные отзывы для их удаления.

Что для этого нужно:
Опыт работы в личных кабинетах WB и Ozon. Ты знаешь, где искать заказы, вопросы и разделы с отзывами.
Понимание того, как устроена карточка товара (характеристики, состав, фото, комплектация).
Знание базовых правил площадок по общению с покупателями.
Идеальная грамотность. Умеешь писать вежливо, по делу и без канцелярита. Самостоятельность. Умеешь найти информацию сам, не дергая руководителя по каждому вопросу.
Усидчивость. Готовность ежедневно обрабатывать большой поток однотипных сообщений, не теряя в качестве.

Что предлагаем:
Зарплата: 60 000 рублей на руки. Бонус 20 000 при безошибочной работе (с 3 месяца).
График: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК.
Формат: удаленно.
Оформление по договору.