Удаленный руководитель контакт-центра / группы ресечинга (аутсорс персонала) (удаленная работа)

Вакансия: Удаленный руководитель контакт-центра / группы ресечинга (аутсорс персонала)

Описание вакансии

Аутсорсинговая компания более 8 лет на рынке , специализируется на массовом подборе персонала для складов, логистических центров, ритейла и производственных предприятий на территории Москвы и Московской области.

Процессы уже выстроены: работает рекламный отдел, первая линия обработки входящих обращений и команда рекрутеров. Сейчас ищем руководителя группы ресечинга , который возьмёт на себя управление первой линией.

Ресечеры не занимаются подбором персонала: их задача оперативно обработать входящие лиды из рекламы, Avito и других источников, провести первичную квалификацию и передать качественного кандидата рекрутеру.

Задачи

• Управление командой из 15 ресечеров ;
• составление графиков работы и обеспечение непрерывной обработки лидов с 06:00 до 00:00 ;
• контроль скорости первой обработки лида до 15 минут ;
• контроль входящих звонков и сообщений в Mango и ChatApp ;
• контроль доли пропущенных звонков не более 5% ;
• выполнение плана по передаче качественных лидов рекрутерам;
• контроль качества работы ресечеров;
• ведение и анализ всей необходимой отчётности;
• взаимодействие с рекламным отделом: обратная связь по количеству и качеству лидов, предложения по корректировке рекламных кампаний;
• самостоятельный поиск, отбор, обучение и адаптация новых ресечеров при расширении команды или необходимости замены.

Что для нас важно

• В иделае опыт руководства первой линией контакт-центра / call-центра от 1 года ;
• опыт управления командой и контроля KPI;
• умение грамотно выстраивать сменные графики;
• понимание показателей скорости и качества обработки входящих обращений;
• уверенная работа с отчётностью и цифрами;
• системность, самостоятельность и способность быстро реагировать на отклонения в показателях.

Опыт работы с Mango, ChatApp , лидогенерацией или массовым подбором будет преимуществом.

Условия

• Полностью удалённая работа ;
• фиксированная часть 60 000 на руки ;
• 5 000 за каждого адаптированного ресечера , выполнившего установленную норму часов;
• дополнительная мотивация по 4 KPI , влияющим на итоговую выплату;
• совокупный доход в среднем составляет 70 000 100 000 на руки ;
• готовая команда и выстроенные рабочие процессы;
• стабильная компания с опытом работы более 8 лет.

Если вам все подходит, напишите какой похожий опыт у вас был ранее?