Специалист отдела сопровождения (начальный уровень) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела сопровождения (начальный уровень)

Описание вакансии

Bizandsoft ТОП-10 партнёр amoCRM. 20 лет в IT, 600+ проектов, 250+ клиентов, 60+ собственных виджетов, свой отдел разработки и бизнес-аналитики в штате.

Наши клиенты работают с нами на абонементе: у каждого своя amoCRM и постоянный поток вопросов. Мы ищем специалиста сопровождения, который первым принимает обращение клиента, быстро разбирается, что случилось, и решает задачу сам или вместе с командой

Почему у нас интересно:

• Удалёнка по-настоящему работаете из любого города, без офиса и переездов.
• Нормальный график пятидневка с 9:30 до 18:00, выходные ваши.
• Разнообразие десятки клиентов из разных отраслей: не заскучаете, и опыт растёт быстрее, чем в штате одной компании.
• Сильная команда за спиной бизнес-аналитики и свой отдел разработки: сложную задачу есть кому передать.
• Ранний доступ к новинкам amoCRM как у ТОП-партнёра, вы узнаёте о новых возможностях раньше рынка.
• Понятный фокус вы работаете с обращениями клиентов, без составления ТЗ и ведения проектов.
• Современные инструменты приветствуем использование ИИ в работе: для ответов, инструкций и поиска решений.

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать входящие обращения клиентов в чатах, по почте и в задачах уточнять, что случилось, и отвечать в рамках SLA.
• Решать типовые задачи самостоятельно: пользователи и права, поля, этапы воронки, простые триггеры и Salesbot по шаблонам, массовые действия, объединение дублей.
• Проверять работу телефонии, мессенджеров и форм сайта: находить, что отключилось, и переподключать.
• Смотреть проблему у клиента через демонстрацию экрана или AnyDesk и коротко созваниваться, когда так быстрее.
• Передавать сложные задачи аналитикам и разработчикам с понятным описанием: что случилось, как повторить, скриншоты.
• Вести задачи в таск-трекере, фиксировать время и закрывать каждую задачу с комментарием.
• Замечать задачи, которые выходят за рамки тарифа клиента, и передавать их менеджеру.
• Пополнять базу знаний готовыми ответами и короткими инструкциями.

Что для нас важно:

• Опыт работы с amoCRM от 1 года администратором, в поддержке или как уверенный пользователь, который сам настраивал систему.
• Знание основных настроек amoCRM: воронки, поля, права, пользователи, базовые триггеры.
• Грамотная письменная речь и умение спокойно объяснить решение клиенту.
• Внимательность и привычка доводить обращение до конца.
• Готовность разбираться в новом: виджеты, интеграции, документация сервисов.
• Стабильный интернет и оборудованное рабочее место для удалённой работы.

Будет плюсом:

• Опыт в технической поддержке SaaS-сервисов или у интегратора CRM.

• Опыт с телефонией (Sipuni, Mango, UIS, OnlinePBX) и мессенджерами (Wazzup, WhatsApp, Telegram, MAX).
• Знакомство с интеграциями GetCourse, МойСклад, YClients, 1С.
• Опыт с Битрикс24.
• Сертификат amoCRM

Что предлагаем:

• Доход 55 000 60 000 на руки + ежемесячная премия за качество сопровождения; пересмотр по итогам испытательного срока.
• Полностью удалённая работа, график 5/2 с 9:30 до 18:00 по Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ, выплаты два раза в месяц.
• Понятный рост: старший специалист сопровождения бизнес-аналитик.

Как проходит отбор:

Шаг 1 короткий звонок 20 30 минут: знакомимся и отвечаем на ваши вопросы.
Шаг 2 встреча с руководителем.
Обратная связь даём ответ на каждом этапе в течение 3 рабочих дней.

Готовы развиваться в IT и работать с ведущим продуктом на рынке?

Расскажите в сопроводительном письме, что вы настраивали в amoCRM. Начните письмо со слова Сделка так мы поймём, что вы дочитали до конца.