Специалист технической поддержки SaaS-продукта (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки SaaS-продукта

Описание вакансии

Motivity это HR-tech сервис с готовой методологией. Мы внедряем передовые технологии обучения и мотивации персонала на основе собственных IT-продуктов.

Наши решения в HR-tech : единая платформа для адаптации, развития, мотивации и общения внутри компании. А также, мы облегчаем работу HR-специалистам в ведении контента.

Мы предлагаем:

1. Работу в продуктовой компании полного цикла разработки и мы сами делаем наш продукт;
   У нас ты можешь быть собой: нет бюрократии и жесткого подчинения;

2. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;

3. Удаленную работу 5/2 или гибрид в Московском офисе;

4. Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию;

5. Систему поощрений в виде бенефитов;

6. Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах.

Чем крута наша техническая поддержка?

1. Строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями;

2. Не потоковые обращения;

3. Мы ребята без галстуков бюрократии и скучных митингов;

4. Используем современный стек технологий и методы коммуникаций.

Чем предстоит заниматься?

1. Обрабатывать входящие запросы пользователей продукта в переписке: email, telegram, usedesk;

2. Консультировать и обучать пользователей работать на нашей HR-платформе: телефонные созвоны и онлайн-встречи;

3. Разбираться в ситуации пользователя, воспроизводить её и регистрировать ошибки в Jira;

4. Собирать пожелания клиентов, вести список QnA, составлять и актуализировать скрипты поддержки и инструкции;

5. Вести базу знаний продукта: писать и обновлять статьи по типовым сценариям, держать их актуальными после релизов и использовать ИИ, когда готовишь или правишь материалы;

6. Поддерживать и обучать внутренних сотрудников компании.

Что для этого нужно?

1. Опыт поддержки пользователей от 2 лет в SaaS- или IT-продукте. Опыт в HR-tech будет плюсом;

2. Опыт, в котором ты сам писал инструкции, статьи или материалы базы знаний;

3. Опыт, в котором ты создавал и администрировал базы знаний;

4. Умение структурно и грамотно доносить информацию простым языком в письменном и устном виде

5. Навык работы с тикет-системами

6. Практический опыт ИИ в работе и привычка проверять то, что он написал;

7. Доброжелательность, внимательность, дружелюбие и желание заботиться о клиентах и помогать им решать их задачи.

Если тебе близко помогать людям разбираться в продукте и оставлять после себя понятные инструкции скорее откликайся.
Присоединяйся к нам и стань неотъемлемой частью команды, способной преобразовать взаимодействие с клиентами во взаимовыгодное партнерство, основанное на высоком уровне сервиса и надежности.