Специалист клиентского сервиса в Японии / Customer Support Specialist (Japan) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса в Японии / Customer Support Specialist (Japan)

Описание вакансии

О компании

BOXRAW международный бренд одежды, экипировки и lifestyle-продуктов для бокса.

Мы запускаем продажи BOXRAW в Японии и ищем специалиста клиентского сервиса , который будет отвечать за ежедневную коммуникацию с покупателями и помогать решать вопросы, возникающие на всех этапах заказа.

Основной фокус позиции качественная и оперативная поддержка клиентов на японском языке: в чатах, по телефону и другим каналам связи, а также взаимодействие с фулфилмент-центром по вопросам заказов и доставки.

Чем предстоит заниматься

обрабатывать входящие обращения клиентов на японском языке в чатах и других каналах коммуникации; принимать и совершать звонки клиентам по вопросам заказов и сервиса; консультировать покупателей по продукции, оформлению и статусам заказов; помогать решать вопросы, связанные с оплатой, доставкой, возвратами и обменами; разбирать нестандартные и спорные ситуации и сопровождать клиента до полного решения вопроса; взаимодействовать с фулфилмент-центром по вопросам сборки, отправки, доставки и статусов заказов; передавать информацию между клиентом и операционной командой, если для решения вопроса требуется подключение других участников; фиксировать обращения и контролировать, чтобы вопросы клиентов не оставались без решения; поддерживать высокий уровень клиентского сервиса BOXRAW на японском рынке.

Что для нас важно

свободное владение японским языком устным и письменным; готовность регулярно общаться с клиентами по телефону, а не только вести переписку; грамотная письменная и устная коммуникация; умение спокойно и конструктивно работать с претензиями и нестандартными ситуациями; внимательность к деталям и ответственность за доведение клиентского вопроса до результата; самостоятельность в ежедневной работе и умение взаимодействовать с другими участниками операционного процесса.

Условия

полностью удаленный формат работы; рабочее время с 9:00 до 18:00 по часовому поясу Японии ; уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом; возможность стать частью команды BOXRAW ; перспективы профессионального роста и развития внутри компании; участие в запуске и дальнейшем развитии клиентского сервиса бренда в Японии.