Куратор/тьютор обучения (удаленная работа)

Вакансия: Куратор/тьютор обучения

Описание вакансии

Мы онлайн-сервис по подготовке школьников к экзаменам. Ищем менеджера , который будет сопровождать преподавателей в процессе работы: помогать им разбираться с платформой и внутренними процессами, контролировать качество работы и решать возникающие вопросы.

Это позиция для человека, который умеет держать в голове несколько процессов одновременно, внимательно относится к деталям и не ждёт подробной инструкции на каждое действие.

Что нужно будет делать:

• быть на связи с репетиторами в течение смены и консультировать их по рабочим вопросам;
• помогать с использованием нашей платформы: занятия, расписание, домашние задания, оплаты, материалы и другие функции;
• помогать разбираться с техническими проблемами и при необходимости передавать их дальше;
• консультировать преподавателей по внутренним процессам и организации обучения;
• контролировать, чтобы репетиторы вовремя выполняли необходимые действия: заполняли информацию после занятий, работали с учениками, следили за расписанием и т. д.;
• отслеживать ситуации, которые требуют внимания, и не оставлять их без решения;
• собирать обратную связь от преподавателей по платформе и рабочим процессам;
• помогать решать нестандартные ситуации с преподавателями и учениками;
• выполнять текущие операционные задачи.

Кого мы ищем:

Нам важно, чтобы вы были внимательным и самостоятельным человеком. Здесь недостаточно просто ответить на сообщение нужно разобраться в ситуации и довести вопрос до результата.

Будет здорово, если вы:

• грамотно и спокойно общаетесь с людьми;
• умеете самостоятельно искать решение проблемы;
• не теряете задачи и договорённости;
• уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые сервисы;
• умеете работать с большим количеством информации;
• замечаете ошибки и несостыковки;
• умеете давать корректную обратную связь;
• пользовались ChatGPT, Claude или другими нейросетями в работе или учёбе.

Опыт в EdTech, онлайн-школах, поддержке, администрировании или работе с преподавателями будет плюсом, но не обязателен всему необходимому обучим.

Условия работы:

• полностью удалённая работа;
• смена 7 часов ;
• ориентировочно 4-5 смен в неделю ;
• обучение перед началом самостоятельной работы;
• понятные инструкции и рабочая платформа для ведения задач.

Важно: это не продажи и не холодные звонки. Основная задача сделать так, чтобы преподаватели могли нормально работать, возникающие проблемы не зависали, а необходимые процессы выполнялись вовремя.

В отклике коротко расскажите о себе, своём опыте.