Менеджер службы заботы / Менеджер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы заботы / Менеджер технической поддержки

Описание вакансии

О компании
Aksdom развивающийся бренд потребительской электроники. Мы на рынке более 4 лет, за 2025 год объём продаж составил свыше 270 млн рублей, и мы продолжаем активно расти, масштабируя команду и сервис.

Что вы получите / Почему это интересно
Понятный старт в профессии: мы обучаем с нуля, даём наставника и готовые регламенты.
Прозрачный карьерный трек: возможность вырасти до руководителя направления службы заботы в течение первого года работы.
Культура искренней заботы: мы не спорим с клиентами, а стараемся решить ситуацию в их пользу и формируем позитивный опыт.
Достойный растущий доход от 40 000 до 80 000 рублей на руки с бонусами за результат.

Что предстоит делать
Оперативно отвечать на обращения клиентов в чатах (Telegram и ВКонтакте).
Консультировать пользователей по настройке, функциям и особенностям электроники бренда.
Разрешать спорные ситуации: согласовывать возвраты, решать вопросы по браку и досылу комплектующих.
Нивелировать негативные отзывы и стимулировать клиентов оставлять положительные оценки, повышая рейтинг карточек товаров.

Кого мы ищем / Что важно
Вам искренне нравится общаться с людьми, вы эмпатичны и умеете слышать собеседника.
Вы нацелены на результат: стремитесь не просто ответить на вопрос, а полностью закрыть проблему покупателя.
Готовы быстро учиться и разбираться в технических особенностях электроники.
Обладаете грамотной письменной речью и вежливой манерой общения.
Опыт работы не обязателен для нас ключевыми являются трудолюбие, вовлечённость и открытость новому.

Нам точно не подойдёт кандидат, если
склонен к токсичности в общении с клиентами или коллегами;
не готов учиться и разбираться в характеристиках электроники;
не ориентирован на результат и не готов проявлять активность в работе.

Условия работы
6.1 Доход: оплачиваемая стажировка (до 1 месяца) 40 000 на руки; сразу после стажировки от 50 000 на руки; через 3 месяца после оформления по ТК РФ от 60 000 на руки (с перспективой выхода на 80 000 в течение года).
6.2 Тип занятости: полная занятость.
6.3 График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
6.4 Формат работы: полная удалёнка.
6.5 Город: не имеет значения (удалённый формат).

Бонусы и привилегии
Официальное оформление по ТК РФ (отпускные, больничные) после успешного прохождения стажировки.
KPI-бонусы за удаление негативных отзывов и получение положительных оценок.
Оплата профильного обучения и курсов от 50% стоимости за счёт компании.
Перспектива перехода на позицию руководителя направления при расширении отдела.