Менеджер по рекламациям / специалист клиентского сервиса в мебельную компанию (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по рекламациям / специалист клиентского сервиса в мебельную компанию

Описание вакансии

SIRTO MEBEL компания по производству корпусной мебели на заказ. Изготавливаем кухни, шкафы, гардеробные, прихожие и другие индивидуальные мебельные решения для клиентов Москвы и Московской области.

Ищем менеджера по рекламациям , который возьмёт на себя сопровождение клиентов после установки мебели и будет контролировать решение возникающих сервисных вопросов.

Нам нужен системный и ответственный человек, который умеет разобраться в ситуации, организовать её решение и довести вопрос до полного закрытия.

Чем предстоит заниматься

принимать и регистрировать рекламационные и сервисные обращения клиентов;

общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;

запрашивать фотографии, видео и необходимую информацию по обращению;

определять причину возникновения рекламации и ответственного за её устранение;

взаимодействовать с мебельными производствами, сборщиками, замерщиками и логистикой;

передавать необходимые детали в производство и контролировать сроки их изготовления;

организовывать доставку деталей и выезды специалистов;

контролировать сроки устранения рекламаций;

информировать клиента о ходе решения вопроса;

вести реестр рекламаций и работать в amoCRM;

контролировать получение компенсаций от производств и подрядчиков;

доводить каждое обращение до полного закрытия.

Что для нас важно

грамотная устная и письменная речь;

системность и внимательность;

умение контролировать несколько задач одновременно;

спокойное и уверенное общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;

настойчивость при работе с подрядчиками;

уверенное владение компьютером;

самостоятельность и ответственность за результат.

Опыт работы в мебельной сфере будет большим преимуществом.

Особенно интересны кандидаты с опытом работы менеджером по рекламациям, сервис-менеджером, менеджером мебельной компании, дизайнером мебели, технологом или специалистом мебельного производства.

Условия

график 5/2 ;

рабочий день 8 часов ;

работа в стабильной мебельной компании;

понятная зона ответственности;

работа в amoCRM;

взаимодействие напрямую с руководством и производствами;

обучение внутренним процессам компании;

возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности.

Какой результат мы ожидаем

Для нас важно не просто принять обращение клиента и передать его дальше.

Клиент должен понимать, на каком этапе находится решение его вопроса, производство и подрядчики должны соблюдать согласованные сроки, а каждая рекламация должна быть доведена до результата.

Если вам близок такой подход к работе будем рады вашему отклику.