Специалист технической поддержки / Support L1/L2 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / Support L1/L2

Описание вакансии

Привет! Наша команда развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы находимся в поиске специалистов поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята засиживаются на одном месте , а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Обязанности:

• Вести коммуникацию с партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения.

• Погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет.

• Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах.

• Вести и дополнять документацию и описания процессов.

• Работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения.

• Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта;

• Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество.

Мы ожидаем:

• Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность работать в графике 2/2 с 00:00 до 12:00
• Любовь к людям. Серьёзно :)
• И готовность им помогать

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки;
• Желание развиваться в сфере финтеха.
  
  

У нас всегда:

• Карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. А также развиваться в других направлениях: Business Development, Customer Success Manager, или в управлении командами зависит от вашего желания;

• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;

• Любят драйв и ценят ответственность.