Менеджер по рекламациям (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по рекламациям

Описание вакансии

Мы сеть интернет-магазинов, успешно работающая с B2B и B2C клиентами. В связи с расширением штата мы открыли поиск системного и ответственного Помощника логиста, который поможет разгрузить коллег и закроет часть операционных задач.

Условия работы:

График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по МСК)

Заработная плата: 40 000 рублей

Формат работы и стабильные выплаты без задержек.

Чем предстоит заниматься:

Полное ведение рекламаций: от момента поступления обращения до его полного закрытия

Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций

Направление запросов поставщикам, организация и сопровождение экспертиз

Контроль сроков и результатов рассмотрения рекламаций

Поиск оптимальных решений с учётом интересов клиента и минимизации расходов компании

Ведение и регулярная актуализация рабочих таблиц

Проведение телефонных звонков клиентам и ежедневные опросы их удовлетворённости

Фиксация, обработка и анализ обратной связи

Подготовка регулярной отчётности.

Что для нас важно :

Опыт в аналогичной должности не менее 1 года

Отличное знание законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП)

Грамотная устная и письменная речь, навыки эффективной коммуникации с клиентами

Уверенный опыт проведения телефонных опросов и работы с возражениями

Уверенное владение Google Таблицами (формулы, таблицы, фильтрация данных);

Высокая внимательность к деталям, системность, стрессоустойчивость и ответственность.