CRM Automation Manager (удаленная работа)

Вакансия: CRM Automation Manager

Описание вакансии

Data-Driven Lab международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать

• Самостоятельно вести CRM-кампании от получения задачи до тестирования, запуска и анализа результатов.

• Проектировать и настраивать автоматизированные сценарии в Bloomreach: сегменты, события, условия, задержки, ветвления и каскады коммуникаций.

• Работать с разными каналами: email, SMS, WhatsApp, mobile push, in-app и weblayer.

• Настраивать персонализацию и динамический контент с использованием Jinja.

• Работать с клиентскими данными, событиями, опросами и дашбордами.

• Настраивать и контролировать contact policy: лимиты коммуникаций, карантины, исключения и пересечения различных сценариев.

• Тестировать сценарии перед запуском, проверять сегментацию, персонализацию и корректность логики отправок.

• Отслеживать показатели каналов, находить причины ошибок и проблем в настройках кампаний.

• Консультировать коллег по возможностям Bloomreach и помогать выбирать оптимальную механику реализации коммуникаций.

• Документировать технические решения и формировать требования для инженеров по событиям, данным и интеграциям.

• Участвовать в развитии CRM-инфраструктуры и оценке возможностей Bloomreach и альтернативных решений.

• Работать с email-шаблонами на уровне проверки, настройки и подключения.

Идеальный кандидат

• Имеет сильный практический опыт работы с Bloomreach и самостоятельно запускал в нем CRM-кампании и сложные автоматизированные сценарии.

• Уверенно работает с сегментами, событиями, триггерами, условиями, ветвлениями и многошаговыми customer journeys.

• Знает Jinja и умеет работать с динамическим и персонализированным контентом.

• Понимает структуру клиентских данных и событий, умеет находить проблемы в данных или логике сценария.

• Имеет опыт работы с несколькими CRM-каналами: email, push, SMS, WhatsApp, in-app и другими.

• Умеет самостоятельно тестировать и диагностировать CRM-сценарии и находить причины некорректных отправок.

• Знает HTML/CSS на уровне, достаточном для проверки, настройки и подключения готовых шаблонов. Глубокая экспертиза в верстке не требуется.

• Понимает принципы contact policy, ограничения частоты коммуникаций и логику пересечения нескольких автоматизированных сценариев.

• Может самостоятельно организовать работу от входящего запроса до технически корректного запуска.

• Умеет взаимодействовать с разработчиками и инженерами и понятно формулировать требования к событиям, данным и интеграциям.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.