Специалист по контролю качества клиентского сервиса (тайный покупатель) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по контролю качества клиентского сервиса (тайный покупатель)

Описание вакансии

Проект Контроль Сервис проводит дистанционные проверки клиентского пути: мы помогаем компаниям увидеть, как их сайт, форма заявки, чат и отдел продаж выглядят глазами клиента, и находим ошибки и затруднения.

Что нужно делать
по инструкции проходить заданный клиентский путь на сайте или в онлайн-сервисе: регистрация, заявка, корзина, чат, обратный звонок;
в части проверок короткий разговор или переписка с отделом продаж по сценарию;
фиксировать процесс скриншотами, записью экрана и записью звонков;
описывать найденные ошибки и затруднения и сдавать отчет по шаблону.

Условия
оплата за каждую принятую проверку: 300 1 500 в зависимости от объёма; типовая проверка занимает 10 30 минут;
выплата раз в неделю;
если сценарий предусматривает покупку, ее оплачивает компания; вложений, платного обучения или покупки чего-либо от вас не требуется;
проверки предлагаются по мере появления проектов, гарантированного ежедневного объёма нет; вы выбираете подходящие по времени;
инструкция к каждой проверке предоставляется;

Требования
уверенное владение смартфоном и компьютером, стабильный интернет;
умение делать скриншоты и запись экрана;
грамотная письменная речь и внимательность к деталям;
готовность точно следовать инструкции и соблюдать сроки.

Опыт в тестировании или исследованиях не обязателен, но приветствуется

Для участия откликнитесь на вакансию мы ответим в чате hh.ru.