Especialista em atendimento ao cliente / Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Especialista em atendimento ao cliente / Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

• Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

• Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

Требования:

• Английский язык (С1)
• Португальский ( Бразильский С1)

Условия:

• График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

• Смена оператора длится 12 часов.

• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

Время смен:

• Дневная: 9:00-21:00 По Бразилии
• Ночная: 21:00 - 9:00 По Бразилии

Responsabilidades:

• Atendimento a clientes por chat online durante todo o turno de trabalho (12 horas). As mensagens de chat chegam simultaneamente, com encaminhamento autom tico para o atendente;
• o n mero m ximo de chats ativos ao mesmo tempo pode chegar a 10;
• Utiliza o do CRM interno para atendimento aos clientes;
• Utiliza o da base de conhecimento do atendente e capacidade de se orientar nela.
• Encaminhamento de solicita es para outros departamentos, por meio de aplicativos de mensagens ou helpdesks;
  
  Requisitos:
• Ingl s (C1)
• Portugu s (brasileiro C1)
  
  Condi es:
• Hor rio sempre 2/2 (2 dias teis/2 dias de folga) + a crit rio da ger ncia, podem ser propostos turnos adicionais.
• O turno do operador dura 12 horas.
• 2 intervalos para almo o, cada um de 30 minutos. O almo o pode ser agrupado em 1 hora inteira (a crit rio do operador). O registro feito a cada turno em uma tabela espec fica, diretamente pelo operador no in cio do turno.
  
  Horario de los turnos:

• Diurno: 9h00 21h00 (hor rio do Brasil)

• Noturno: 21h00 9h00 (hor rio do Brasil)