Специалист технической поддержки / модератор HARANT.RU (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / модератор HARANT.RU

Описание вакансии

HARANT.RU онлайн-платформа, объединяющая пользователей и юристов со всей России.

Ищем специалиста технической поддержки и модерации из Краснодара , который будет подключаться к обращениям и ситуациям, требующим участия человека.

Чем предстоит заниматься

Значительная часть процессов поддержки на HARANT.RU уже автоматизирована: типовые обращения обрабатываются системой автоматически.

Специалист подключается в тех случаях, когда автоматизация или ИИ не смогли решить вопрос либо требуется решение человека.

Основные задачи:

• отвечать на обращения пользователей и специалистов через чаты, электронную почту и внутренние сообщения;

• принимать обращения, поступающие на горячую линию ;

• при необходимости самостоятельно звонить пользователям или специалистам, если вопрос быстрее и удобнее решить голосом, чем в длительной переписке;

• разбираться в нестандартных ситуациях и помогать находить решение;

• консультировать по работе платформы и личного кабинета;

• при необходимости передавать технические проблемы разработчикам;

• заниматься модерацией:

  • отзывов;

  • карточек специалистов;

  • вопросов пользователей;

  • ответов юристов;

  • публикаций;

  • другого пользовательского контента;

• проверять соблюдение правил платформы;

• помогать специалистам с оформлением и ведением профиля;

• принимать решения по спорным ситуациям в рамках внутренних правил HARANT.RU;

• активно использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе для анализа обращений, подготовки ответов, поиска решений, проверки формулировок и ускорения рутинных задач;

• проверять результат работы ИИ и при необходимости корректировать его.

Что важно

• грамотная письменная и устная речь;

• уверенное и корректное общение по телефону;

• внимательность;

• умение самостоятельно разобраться в ситуации;

• спокойное общение с пользователями даже в конфликтных случаях;

• уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;

• ответственность;

• способность принимать решения, а не только работать по шаблонам;

• опыт работы с ИИ-сервисами, например ChatGPT, Claude или аналогичными инструментами;

• понимание того, как формулировать запросы к ИИ, проверять результат и использовать его как рабочий инструмент.

Опыт работы в поддержке, модерации, клиентском сервисе или интернет-проектах будет преимуществом.

Условия

• официальное трудоустройство;

• рабочий день 8 часов;

• время начала и окончания работы согласовываем;

• на данный момент работа удалённая;

• рассматриваем кандидатов из Краснодара , так как в дальнейшем планируется переход на офисный или гибридный формат;

• на удалённом этапе работа на личном оборудовании;

• при работе из офиса оборудование предоставляется компанией;

• заработная плата: оклад + бонус.

Кого мы ищем

Нам нужен не классический оператор первой линии, который весь день отвечает на однотипные вопросы.

Большая часть рутинных процессов уже автоматизирована. Задача специалиста подключаться там, где система не справилась: разобраться в ситуации, принять решение и помочь пользователю или специалисту довести вопрос до результата.

Если вы внимательно ознакомились с вакансией, начните сопроводительное письмо со слов: Отличное начало .