Инженер первой линии технической поддержки (L1) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер первой линии технической поддержки (L1)

Описание вакансии

Обязанности:

- Приём и сопровождение заявок в Helpdesk: контроль статусов, актуализация информации, передача заявок выездным инженерам и эскалация сложных инцидентов.

- Мониторинг рабочих чатов и оперативное реагирование на обращения клиентов.

- Приём и обработка входящих звонков через IP-телефонию.

- Первичная диагностика проблем с интернет-соединением и LTE-каналами.

- Диагностика сетевого оборудования под управлением MikroTik RouterOS и OpenWRT.

- Первичная диагностика проблем с VLAN и VPN-соединениями, включая WireGuard и OpenVPN.

- Сбор технической информации, анализ логов, выявление возможных причин неисправностей и передача сложных инцидентов профильным специалистам.

- Оформление новых точек подключения, а также точек после ремонта, переезда или замены оборудования.

- Ведение и актуализация данных об объектах в системах учёта.

- Подготовка и актуализация технических инструкций по диагностике и решению типовых проблем.

- Работа в смене и участие в дежурствах по выходным согласно графику.

Требования:

- Уверенное понимание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маски подсетей, шлюзы, DNS и маршрутизация.

- Понимание принципов работы VLAN и VPN, включая WireGuard и OpenVPN.

- Практические навыки работы с MikroTik RouterOS и/или OpenWRT: просмотр и анализ настроек, проверка сетевых интерфейсов, маршрутов и состояния подключений.

- Понимание принципов работы LTE-каналов и умение проводить первичную диагностику проблем с соединением.

- Умение анализировать логи и техническую информацию, выявлять возможные причины неисправностей и документировать результаты диагностики.

- Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

- Полностью удалённая работа.

- Полный рабочий день.

- Рабочий график и смены по московскому времени (МСК).

- Испытательный срок 1 месяц.

- Мотивация на испытательном сроке 80 000 .

- После испытательного срока 90 000 на руки.

- Форма сотрудничества обсуждается индивидуально - ТД, ГПД, самозанятость.