Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX)

Описание вакансии

Обязанности:

Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта;
Сервис-дизайн клиентских путей;
Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS;
Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи;
Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map;
Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR);
Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом;
Проведение качественных исследований при необходимости - клиентских интервью, опросов, обратной связи - бриф команды исследователей;
Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований.

Требования:

Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет;
Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.;
Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта;
Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ);
Навыки анализа данных и формирования выводов;
Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения;
Уверенная работа с ИИ-инструментами;
Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии.

Условия:

Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
Работа в графике 5/2;
Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе;
Скидки для родных на абонементы сети;
ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits;
Коворкинг на берегу моря;