Аккаунт-менеджер / КАМ / Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / КАМ / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О KillerTeam

KillerTeam агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и др.

Нам всего 2 года , и сегодня у нас:

50+ человек в команде растём примерно на 5 специалистов в месяц
100+ партнёров в управлении ежемесячно к нам приходит 30+ новых партнёров
0,7+ млрд оборота под управлением
51 отраслевая награда

Мы продолжаем быстро расти и сейчас усиливаем команду по работе с партнёрами.

Два главных результата КАМа

1. Партнёр продолжает работать с KillerTeam из месяца в месяц

Для нас КАМ в первую очередь человек, который умеет выстраивать персональные доверительные отношения с предпринимателем .

Важно понимать его бизнес, цели и ожидания, регулярно быть в контакте, помогать видеть ценность работы команды и замечать проблемы до того, как они становятся причиной ухода.

Сильный КАМ узнаёт о риске прекращения сотрудничества не в момент расторжения договора, а значительно раньше.

2. Партнёр увеличивает объём сотрудничества с KillerTeam

Понимая бизнес партнёра, КАМ видит, какие дополнительные решения действительно могут быть ему полезны:

выход на новую площадку;
подключение дополнительного кабинета;
расширение тарифа;
подбор новых товаров;
другие услуги KillerTeam.

КАМ не заменяет отдел продаж. Его задача увидеть потребность, обсудить её с партнёром и инициировать развитие сотрудничества .

Именно удержание партнёров и развитие объёма сотрудничества являются основными результатами этой роли. Вставленный Markdown

Что вы будете делать

КАМ основной контакт партнёра внутри KillerTeam и связующее звено между ним и производственной командой.

Вы будете:

выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями;
погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания;
выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом;
переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды;
контролировать договорённости и сроки;
понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком;
заранее выявлять риски недовольства и ухода;
видеть возможности для развития сотрудничества.

Самостоятельно работать руками в кабинетах Wildberries, Ozon и других маркетплейсов КАМ не будет. Для этого в проектах есть профильные специалисты.

Но КАМ у нас и не просто посредник между партнёром и командой.

Если текущие действия не приводят к бизнес-цели партнёра, важно это увидеть, поставить правильные вопросы, скорректировать задачу, подключить нужных специалистов или руководителя и помочь команде своевременно изменить направление работы.

Куда мы хотим развивать эту роль

Мы не ищем готового бизнес-консультанта.

Но хотим вырастить КАМа до уровня человека, который способен разговаривать с предпринимателем на языке бизнеса , видеть ситуацию шире отдельных задач и помогать находить настоящие точки роста.

Со временем сильный КАМ должен уметь:

смотреть на бизнес партнёра целиком;
отличать озвученный запрос от реальной бизнес-проблемы;
понимать, какого результата бизнес действительно хочет достичь;
связывать действия команды с бизнес-целями;
видеть, когда текущая работа не приводит к нужному результату;
ставить правильные вопросы и помогать корректировать направление;
участвовать в поиске более сильных решений вместе с партнёром и командой.

Мы не ожидаем этого уровня в первый день .

Но нам важно, чтобы вам было интересно разбираться в бизнесе, смотреть шире отдельной задачи и профессионально расти в эту сторону.

Работа со сложными ситуациями

Одна из задач КАМа сохранять баланс интересов партнёра и KillerTeam.

Мы строим долгосрочные отношения и хотим, чтобы партнёр чувствовал, что его слышат. Но хороший клиентский сервис для нас не означает согласиться со всем .

Если партнёр недоволен, просит скидку или компенсацию, важно спокойно разобраться в ситуации, собрать факты, понять интересы обеих сторон и найти решение, которое позволит сохранить отношения, не забывая об интересах компании.

Для этой роли важны эмпатия, дипломатичность и умение договариваться , а не жёсткость или конфликтность.

Кого мы ищем

В первую очередь нам интересны кандидаты с опытом работы в маркетплейсах или e-commerce.

Если вы уже понимаете Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и специфику бизнеса селлеров это большое преимущество: вы быстрее войдёте в контекст и сможете говорить с партнёрами на одном языке.

Также очень релевантен опыт в digital и маркетинговых агентствах.

Если вам знакомы маркетинговые метрики, работа с клиентскими ожиданиями, командой специалистов и бизнес-результатами это хорошая база для роли.

Также рассматриваем сильных кандидатов из:

Account Management;
Customer Success;
B2B-сервисов;
клиентского сопровождения предпринимателей.

Для нас особенно важно, чтобы вы:

действительно любили работать с людьми;
легко устанавливали личный контакт;
умели слушать и задавать хорошие вопросы;
интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей;
спокойно чувствовали себя в сложных разговорах;
умели договариваться и аргументировать свою позицию;
были системны и ответственны за договорённости;
могли одновременно держать много разных клиентских контекстов;
замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис.

Опыт работы с клиентами обязателен. Специфике продуктов и внутренних процессов KillerTeam мы обучим.

Клиентский портфель

Плановая загрузка КАМа 35 50 партнёров в зависимости от тарифа и размера проектов .

Чем больше внимания требует проект, тем меньше партнёров находится в портфеле.

После обучения портфель передаётся постепенно и увеличивается по мере адаптации.

Доход

40 000 фикс + переменная часть.

Совокупный доход 90 000 150 000 в месяц в зависимости от состава клиентского портфеля и результатов.

Система мотивации напрямую связана с двумя главными результатами КАМа:

партнёры дольше работают с KillerTeam доход КАМа растёт;

партнёры увеличивают объём сотрудничества доход КАМа растёт.

Переменная часть рассчитывается по прозрачной системе, привязанной к удержанию и развитию партнёрского портфеля.

Развитие внутри KillerTeam

KillerTeam быстро растёт, поэтому вместе с компанией появляются новые роли, направления и зоны ответственности.

Внутри возможен как вертикальный карьерный рост , так и горизонтальные переходы между направлениями компании.

А один из основных профессиональных векторов именно для КАМа развитие от клиентского менеджера к специалисту, который глубоко понимает бизнес партнёра и способен выступать для него в роли бизнес-консультанта.

Условия

полностью удалённая работа;
график 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве;
работать можно из любой страны при соблюдении московского графика;
первые две недели обучение и адаптация с руководителем направления;
база знаний, регламенты и рабочие материалы;
портфель партнёров передаётся постепенно;
переработки не являются нормой;
в выходные команда не работает.

Если вам нравится выстраивать отношения с людьми, погружаться в их бизнес, понимать, что им действительно нужно, и становиться для партнёра человеком, которому он доверяет и с которым хочет работать долго будем рады познакомиться.