Team Leader Call Center Brazil / L der de Equipe de Call Center (удаленная работа)

Вакансия: Team Leader Call Center Brazil / L der de Equipe de Call Center

Описание вакансии

L der de Equipe de Call Center (Brasil)

Responsabilidades:

• Supervisionar o trabalho dos operadores da equipe e apoi -los nas tarefas do dia a dia
• Acompanhar o cumprimento das metas (KPIs) pelos operadores e ajudar a equipe a alcan -las
• Ouvir e analisar liga es e atendimentos dos operadores, fornecendo feedback
• Ajudar os operadores a lidar com clientes dif ceis e a contornar obje es
• Conduzir ou apoiar o treinamento e a integra o de novos operadores
• Reportar ao gestor os resultados e os problemas da equipe

Requisitos:

• Portugu s brasileiro fluente
• Conhecimento de ingl s
• Conhecimento de CRM e telefonia
• Experi ncia em call center ou vendas, preferencialmente com gest o de equipe
• Resili ncia ao estresse e boa comunica o
• Foco em resultados
• Equipamento para trabalho remoto
• Conex o de internet est vel

Condi es:

• Escala 5x2 (no hor rio local)
• Trabalho remoto
• Per odo de experi ncia de 1 m s

Обязанности:

• Контролировать работу операторов команды и помогать им в ежедневных задачах
• Следить за выполнением KPI операторами и помогать команде их достигать
• Прослушивать и разбирать звонки/диалоги операторов, давать обратную связь
• Помогать операторам находить подход к сложным клиентам и снимать возражения
• Проводить или помогать проводить обучение и адаптацию новых операторов
• Отчитываться перед руководителем о результатах и проблемах команды

Требования:

• Свободное владение бразильским португальским языком
• Знание английского языка
• Знание CRM и телефонии
• Опыт работы в колл-центре или продажах, желательно с опытом управления командой
• Стрессоустойчивость и коммуникативные навыки
• Ориентация на результат
• Оборудование для удаленной работы
• Стабильное интернет-соединение

Условия:

• График 5/2 (по местному времени)
• Удаленная работа
• Испытательный срок 1 месяц