Клиентский менеджер маркетплейсов WB/Ozon (удаленная работа)

Вакансия: Клиентский менеджер маркетплейсов WB/Ozon

Описание вакансии

Обязанности:

Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на WB/Ozon и в мессенджерах.
Работать с рекламациями, возвратами и компенсациями, сопровождать обращения до решения.
Взаимодействовать с фабриками и логистикой.
Работать с негативными отзывами, обжалованиями и рейтингом товаров.
Вести таблицы и участвовать в подготовке отчётности.

Требования:

Практический опыт работы с обоими маркетплейсами WB и Ozon от одного года. Одних курсов недостаточно.
Уверенное знание кабинетов продавца: отзывы, вопросы, чаты, возвраты, обращения в поддержку.
Грамотная письменная речь, внимательность и спокойное общение с клиентами.
Самостоятельность и соблюдение сроков.

Опыт работы с рекламациями и в мебельной категории будет вашим преимуществом перед другими кандидатами.

Условия:

Удалённая работа.
График 5/2 с плавающими выходными, рабочие часы по Москве.
Оклад 60 000 . После испытательного срока дополнительно до 15 000 по KPI.
Работа в паре с руководителем, инструкции и помощь на старте.
Командные созвоны.

Сейчас общение с клиентами проходит в переписке. В дальнейшем возможно подключение телефонии и работа со звонками.

В отклике кратко расскажите об опыте работы с WB/Ozon.