Специалист координационной линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист координационной линии

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и фиксация входящих телефонных обращений от пользователей сервисов.
• Предоставление справочной информации по базовым регламентам, режимам работы и статусам исполнения запросов.
• Заполнение электронной учетной карточки по итогам состоявшегося разговора в корпоративной CRM-системе.
• Маршрутизация обращений повышенной сложности на профильных дежурных экспертов отделов.
• Взаимодействие строго с входящим потоком: без исходящего телемаркетинга, без холодного обзвона и без предложений дополнительных услуг.

Требования:

• Грамотная устная речь, четкая дикция и вежливый стиль взаимодействия.
  
• Базовая компьютерная грамотность (уверенное использование браузера, аккуратный и быстрый ввод текста).
• Наличие стабильного интернет-соединения, персонального компьютера/ноутбука и рабочей гарнитуры с микрофоном.
• Внимательность к деталям при фиксации данных и готовность придерживаться регламентов сервисного общения.

Условия:

• Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или трудовой договор (ТК РФ) на ваш выбор с первого дня.
• Полностью дистанционный формат: надежная удаленная работа из дома без привязки к конкретному офису.
• Удобный сменный и гибкий график сменами от 4 часов в день.
• Бесплатное пошаговое дистанционное обучение с персональным куратором перед выходом на линию.
• Своевременные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц в установленные даты без скрытых удержаний.