Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем внимательного и пытливого специалиста, которому действительно интересно разбираться в задачах, искать причины ошибок и помогать клиентам решать их вопросы.

Если вы любите распутывать сложные логические цепочки, вам нравится докапываться до сути вещей и вы умеете просто объяснять сложные технические детали - мы будем рады видеть вас в нашей команде! Опыт работы не обязателен: мы всему научим, главное - ваш азарт и желание разобраться.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений: Основная коммуникация проходит в чатах и по электронной почте. Изредка возможны созвоны (Zoom / Телемост) по инициативе клиента для устного уточнения деталей;

• Анализ и глубокое погружение: Ваша главная задача - докопаться до сути проблемы клиента, отделить ошибку в системе от неверного понимания механики работы платформы ( не работает может означать как баг, так и ошибку в настройках со стороны пользователя);

• Работа с продуктом и инструментами:

  • Изучить внутренние механизмы и функциональность нашей системы;

  • Работать с API: отправлять запросы (через Postman / Insomnia), анализировать структуру JSON и XML;

  • Передавать локализованные баги и технические проблемы разработчикам с четким описанием.

Что мы ждем от кандидата:

• Развитое логическое мышление и аналитический склад ума. Вы искренне любите головоломки, логические игры (начиная от Portal 2, Monument Valley, Inside и заканчивая настолками или детективными фильмами), любите искать причинно-следственные связи и разгадывать запутанные сюжеты;

• Уверенное владение ПК и интерес к технике. Понимание базовых принципов работы ПО и ОС (если вы сталкивались с исправлением ошибок, настройкой драйверов или поиском решений на форумах - этот опыт вам точно пригодится);

• Грамотная письменная и устная речь. Способность не только понять техническую проблему, но и объяснить её клиенту простым, понятным и вежливым языком;

• Готовность учиться и запоминать большой объем информации.

Опыт работы не требуется, но будет плюсом. Мы готовы обучить вас всем процессам с нуля, если у вас есть базовое понимание и стремление разбираться.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных листов;

• Обучение и поддержка: Пошаговая программа ввода в должность и наставник на период адаптации.

• Комфортный формат работы: удаленка.

• График работы: 5/2

• Дружная команда, где ценят инициативу, юмор и взаимовыручку.

Как откликнуться?

Отправляйте ваше резюме! В сопроводительном письме напишите пару слов о том, какая ваша любимая головоломка или детективный фильм/книга - нам важно увидеть ваш подход к задачам.