Менеджер по удержанию действующих клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по удержанию действующих клиентов

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group!

Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 7 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 45 тысячам школьников улучшить свои знания.

Каждый день мы развиваемся и растём.
И сейчас приглашаем к сотрудничеству: Менеджера по удержанию действующих клиентов (Удаленно).

Наши преимущества:

• Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения.

• Наша команда всегда рядом, чтобы помочь. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами.

• Кроме основного дохода, у вас есть возможность получать дополнительные бонусы. Мы проводим ежемесячные конкурсы с призами и выплачиваем вознаграждение за привлечение новых сотрудников и исполнителей.

• Если вы решите пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получите скидку 50%. Вы сможете расширить свои знания и навыки.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат занятости с базой действующих клиентов;

• Фиксированное вознаграждение 40 т.р. на руки + бонусы по KPI;

• Средний доход от 100 000 рублей на руки, но потолка нет;

• График сотрудничества: 5/2 с плавающими выходными;

• Мы предоставляем скрипты и время для ознакомления с услугами, чтобы вы могли быть уверены в своих действиях. Ну и, конечно, всегда готовы помогать, отвечать на вопросы!

Чем предстоит заниматься:

• Работать над удержанием действующих клиентов;

• Анализировать причины ухода: выявлять основные причины, по которым дети прекращают занятия, и искать способы их устранения.
• Работа с возражениями: слушать, сопоставлять ожидания и возможности, предлагать решения без давления.
• Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов;

• Отработка негативных обращений;

• Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Нам важно, чтобы вы умели чётко выражать свои мысли;

• Чтобы для работы у вас были: компьютер или ноутбук и стабильный доступ в интернет;

• Глубокое понимание продукта и жизненного цикла клиента; умение строить стратегию удержания.
• Эмпатия и коммуникабельность: грамотная работа с родителями через звонки,.
• Работа с возражениями и поиск решений (гибкое расписание, предложения по альтернативам, пересмотр графиков занятий).
• Владение CRM
• Опыт: 1 3 года в удержании клиентов, EdTech или SaaS приветствуются.

Так же готовы рассмотреть Вашу кандидатуру, если Вы знаете основные этапы процесса продажи и имеете опыт дистанционных продаж более 6 месяцев. Это значит, что вы сможете быстро разобраться в специфике работы нашей компании.

Процесс найма:

Телефонное интервью с HR видео-интервью с руководителями оффер.

Мы ждём вас!

Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете:
Работа без поиска клиентов, входящий трафик, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, специалист по продажам.