Инженер технической поддержки (amoCRM, телефония, интеграции) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (amoCRM, телефония, интеграции)

Описание вакансии

Цифра Девелопмент маркетинговое агентство для застройщиков и девелоперов. Мы ведём рекламу и сквозную аналитику и следим за тем, что происходит с лидом после клика: дошёл ли он до CRM, перезвонили ли ему, чем всё закончилось.

Ищем инженера, который будет сопровождать контур продаж наших клиентов-застройщиков: amoCRM, телефонию, мессенджеры, аналитику и сайт. Ваша задача чтобы каждый лид и звонок попадал в CRM, цифры в отчётах сходились, а сбои закрывались быстро.

Чем предстоит заниматься

CRM и автоматизация

• Администрировать amoCRM: воронки, статусы, кастомные поля, источники, ответственные, права, дубли, примечания, Digital Pipeline
• Собирать автоматизации продаж и маркетинга: сценарии в CRM, вебхуки, no-code-цепочки лид CRM аналитика
• Работать с API: писать запросы, разбирать JSON, отлаживать обмен между системами

Телефония и интеграции

• Сопровождать IP-телефонию и её связку с CRM: маршруты, номера и добавочные, создание сделок по звонкам
• Поддерживать интеграции: Wazzup, Roistat (коллтрекинг и речевая аналитика), сайт на 1С-Битрикс, Profitbase, Яндекс Метрика
• Вести Profitbase: шахматки, выгрузки квартир и остатков, связка с сайтом и CRM
• Подключать и сопровождать сценарии с нейросетями: ассистенты, автоматизация рутины

Отчёты и данные

• Вести и дорабатывать дашборд в Яндекс DataLens: править отчёты, сверять метрики, искать причины расхождений
• Собирать отчёты и выгрузки по запросу отдела продаж и маркетинга

Пользователи и сервисы

• Заводить пользователей, выдавать роли и доступы во всех системах, привязывать номера к менеджерам
• Следить за оплатой сервисов и выставлением счетов
• Разбирать инциденты отдела продаж и маркетинга, писать инструкции, обучать сотрудников

Что ждём

• Опыт администрирования amoCRM от года
• Опыт работы с IP-телефонией и её интеграцией с CRM
• Опыт подключения Wazzup или других мессенджеров к CRM
• Уверенная работа с API, вебхуками и JSON. Умеете читать логи интеграций и по ним находить, где оборвался обмен
• Понимание основ маркетинга: воронка, источники, UTM-метки, чем целевой лид отличается от нецелевого

Будет плюсом

• Опыт в недвижимости: у застройщика, в агентстве недвижимости или в маркетинге для них
• Profitbase: шахматки и выгрузки
• Roistat и Яндекс DataLens
• Битрикс24 и сайты на 1С-Битрикс
• No-code-платформы: MoreKIT, Albato, Make
• Автоматизация процессов и работа с нейросетями

Условия

• Удалённый формат
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве
• Доход от 80 000 на руки
• Работа напрямую с руководителем ИТ-отдела и собственником, без согласований в несколько уровней
• Живые проекты застройщиков: ошибка в интеграции здесь означает потерянные заявки, а хорошая настройка видна в цифрах продаж

В отклике напишите пару строк о самой сложной поломке интеграции, которую вы разбирали: что сломалось и как вы нашли причину.