Специалист службы поддержки в IT-сервис (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки в IT-сервис

Описание вакансии

В крупный развивающийся VPN-сервис требуется сотрудник поддержки. Мы ищем человека, который любит помогать людям, не боится технических вопросов и хочет развиваться в IT.

Ключевая особенность вакансии:
Вечерняя смена с 18:40 до 00:00 по московскому времени, график 2/2.

Что нужно будет делать:

• Консультировать пользователей: помогать настраивать подключение на различных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS).
• Решать технические проблемы: проводить первичную диагностику (почему не работает VPN) и помогать пользователям с настройкой.
• Работать с оплатами и подписками: помогать в оформлении заказов, проводить замену ключей доступа, разбираться с транзакциями.
• Собирать обратную связь: оперативно передавать информацию о массовых сбоях или багах технической команде.
• Общаться в Telegram: вся работа ведётся через удобного саппорт-бота или в личных сообщениях.

Что мы ждём от вас:

• График: возможность стабильно работать с 18:40 до 00:00 по МСК по графику 2/2.
• Грамотный русский язык: умение писать вежливо, чётко, понятно и без ошибок.
• Технический кругозор: вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета.
• Эмпатия и выдержка: способность искренне сопереживать пользователю и спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз.
• Находчивость: умение найти альтернативное решение, если стандартная инструкция не помогла.
• Опыт работы: будет преимуществом, если вы уже работали в поддержке IT-продуктов.

Будет жирным плюсом:

• Вы понимаете, что такое клиентские приложения: Happ, v2ray, Hiddify, Streisand, Nekobox и т.д.
• Вы сами активно пользуетесь подобными сервисами и понимаете специфику сферы.

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка: работайте из дома или любого удобного места (главное стабильный и быстрый интернет).
• Стабильный график: фиксированная вечерняя смена с 18:40 до 00:00 по МСК, 2/2.
• Обучение: мы всему научим, подробно расскажем о наших протоколах и дадим понятные инструкции для решения типовых проблем. На старте вас поддержат опытные коллеги.
• Возможность совмещения: смена начинается вечером, поэтому её легко совмещать с дневной учёбой, основной работой или личными делами.