Руководитель команды поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель команды поддержки пользователей

Описание вакансии

Команда VK ID разрабатывает единую платформу авторизации для всех сервисов экосистемы VK, которой пользуются десятки миллионов человек ежедневно.

Наша команда реализует поддержку пользователей VK ID.

Задачи

• Управление результатом команды из 10 человек
• Решение операционных задач
• Работа с вовлечённостью, мотивацией и показателями эффективности команды
• Лидирование проектов поддержки

Требования

• Опыт работы ведущим специалистом поддержки пользователей или лидом команды поддержки пользователей в крупной компании от двух лет
• Понимание показателей эффективности поддержки пользователей и работы с ними
• Наличие реальных примеров результативной работы с командой: мотивация, решение спорных вопросов
• Гибкость, структурность и аналитический склад ума