Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Что предлагаем

• Полностью удалённый формат
• Частичную занятость и возможность согласовать удобное рабочее время
• Доход от 50 000 до 70 000 в месяц до вычета налогов
• Дополнительные премии по результатам работы
• Выплаты два раза в месяц
• Готовую базу знаний, шаблоны ответов и рабочие инструкции
• Вводное обучение перед началом работы
• Помощь куратора на этапе адаптации
• Возможность постепенно переходить к более сложным обращениям и увеличивать доход

Обязанности:

Ищем специалиста, который будет помогать пользователям решать повседневные вопросы в чате. Работа полностью удалённая: потребуется отвечать на входящие обращения, находить информацию в базе знаний и подсказывать клиенту дальнейшие действия.

Большинство вопросов типовые. Например: уточнить статус обращения, помочь разобраться с личным кабинетом, объяснить порядок оплаты или передать техническую проблему ответственному сотруднику. Для каждой ситуации предусмотрены инструкции и готовые материалы

Как будет проходить работа

Вы подключаетесь в согласованное время, просматриваете новые обращения и последовательно отвечаете пользователям. Если вопрос выходит за рамки инструкции, его не нужно решать самостоятельно достаточно передать старшему специалисту.

Холодных звонков, поиска клиентов и активных продаж нет. Основная часть общения проходит в письменном формате.

Эта работа подойдёт вам, если вы

• грамотно и спокойно общаетесь в переписке;
• внимательно читаете обращения и инструкции;
• умеете самостоятельно организовать рабочее время;
• готовы учиться и разбираться в новых задачах;
• уверенно пользуетесь компьютером и интернетом.
  

Как проходит отбор

После отклика мы изучим вашу анкету и свяжемся с подходящими кандидатами. Расскажем подробнее о задачах, ответим на вопросы и предложим пройти короткое ознакомление с рабочими материалами.

Оставляйте отклик, если вам подходит удалённая работа с понятными задачами и преимущественно текстовым общением. После отклика мы свяжемся с подходящими кандидатами. Расскажем подробнее о задачах, ответим на вопросы и предложим пройти короткое ознакомление с рабочими материалами.