Ведущий комьюнити-менеджер / комьюнити-менеджер в бизнес-клуб (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий комьюнити-менеджер / комьюнити-менеджер в бизнес-клуб

Описание вакансии

ПРИ ОТКЛИКЕ НА ВАКАНСИЮ УКАЗЫВАЙТЕ В КАКОМ ЧАСОВОМ ПОЯСЕ И КАКОМ РЕГИОНЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ!

Миллиард в бане закрытое бизнес-сообщество для предпринимателей с оборотом от 100 млн до 5 млрд .

Мы ищем комьюнити-менеджера , который умеет не только выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями, но и управлять своими показателями, развивать клиентский сервис и влиять на удержание резидентов.

Нам нужен человек, который понимает: сильное комьюнити это не просто мероприятия и общение, а система отношений, доверия, ценности и результатов для каждого участника.

Если тебе нравится работать с собственниками бизнеса, развивать людей, создавать высокий уровень клиентского опыта и превращать команду в сильную результативную систему будем рады знакомству!

О нас

За 8 лет мы создали одно из сильных предпринимательских сообществ:

• 500+ предпринимателей в сообществе.

• 70+ собственников бизнеса с оборотом более 1 млрд .

• 156+ мероприятий в год.

• 18+ инструментов для решения бизнес- и жизненных запросов резидентов.

Мы объединяем предпринимателей, которые ценят сильное окружение, доверие, развитие и реальные возможности для роста бизнеса.

Наша задача чтобы каждый резидент видел ценность своего участия, активно пользовался возможностями клуба и хотел оставаться с нами на долгие годы.

Что нужно делать

1. Лично работать с резидентами

• Вести собственный портфель резидентов и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.

• Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей.

• Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества.

• Проактивно вовлекать резидентов в жизнь клуба.

• Работать со сложными ситуациями, возражениями и рисками непродления.

2. Управлять удержанием и вовлеченностью резидентов

• Обеспечивать выполнение планов по продлению членства.

• Выявлять риски оттока на ранних этапах и выстраивать превентивную работу.

• Анализировать активность резидентов и причины снижения вовлеченности.

• Разрабатывать и внедрять механики повышения ценности участия в клубе.

• Контролировать качество адаптации новых резидентов.

• Формировать культуру проактивного сопровождения: не ждать обращения резидента, а предвосхищать его потребности.

3. Развивать клиентский опыт и комьюнити

• Создавать условия для формирования сильных связей и доверительных отношений между резидентами.

• Повышать качество взаимодействия предпринимателей с клубом на каждом этапе клиентского пути.

• Собирать и систематизировать обратную связь, превращать ее в конкретные улучшения.

• Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества.

• Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов.

• Предлагать инициативы, повышающие вовлеченность, лояльность и ценность клуба.

4. Управлять результатами через аналитику

• Контролировать персональные результаты.

• Анализировать причины непродлений, динамику вовлеченности и удовлетворенности.

• Обеспечивать качественное ведение CRM и актуальность данных о резидентах.

• Формировать регулярную отчетность по результатам направления.

• Находить точки роста и внедрять изменения, которые влияют на бизнес-показатели клуба.

Ключевые KPI

• Retention Rate (RR) удержание резидентов.

• Engagement Rate уровень вовлеченности резидентов в жизнь клуба.

• Качество клиентского сопровождения соблюдение стандартов сервиса и скорость решения запросов.

Кого мы ищем

Нам важен не просто опытный комьюнити-менеджер, а человек с управленческим мышлением, сильными коммуникативными навыками и ориентацией на бизнес-результат.

Что для нас важно:

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов.

• Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений.

• Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов.

• Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки.

• Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям.

• Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения.

• Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности.

• Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в закрытых бизнес-клубах и предпринимательских сообществах.

• Опыт сопровождения собственников бизнеса и VIP-клиентов.

• Опыт построения или развития клиентского сервиса.

• Опыт повышения удержания и вовлеченности клиентов.

Что мы предлагаем

• Заработная плата: 80 000 110 000 на руки оклад + бонусы за результаты.

• Удаленный формат работы. (но вы должны быть из РФ! идеально, если из Москвы)

• Возможность напрямую влиять на удержание резидентов, качество клиентского сервиса и развитие сообщества.

• Работу в окружении сильных предпринимателей с оборотами от 100 млн до нескольких миллиардов рублей.

• Пространство для инициатив, профессионального развития и реализации управленческих решений.

• Команду, ориентированную на результат, высокие стандарты и постоянное развитие.

Если ты умеешь сочетать сильный клиентский сервис, управление людьми и системное мышление откликайся!

Будем рады познакомиться!