Специалист технической поддержки 0 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 0 линии

Описание вакансии

85tech это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой.

С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты.
В данный момент мы на стадии внутреннего корпоративного стартапа есть возможность получить опыт запуска интересных проектов с 0 и построения удобных процессов в условиях стабильного и прибыльного бизнеса.

Два года назад мы перешли с Navision на D365 и сейчас кастомизируем продукт под наши задачи розницы и логистики.

Мы ищем Специалиста поддержки 0-линии для усиления текущей команды поддержки - количество проектов растет, и необходимо обеспечить качественное и своевременное выполнение всех задач.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать стабильную работу магазинов к моменту открытия
• Оперативно обрабатывать заявки 0-линии поддержки
• Эскалировать ошибки на 1 линии поддержки
• Работать с картой эскалации
• Работать на входящих звонках при отсутствии интернета
• Помогать в настройке оборудования и принтеров, проводить диагностику
• Участвовать в дополнительных проектах

Примеры задач:

• Авария у магазина зафиксировать заявку, подключиться к объекту, написать комментарий, при необходимости передать дальше по карте эскалации.

• Открыть и закрыть смену; пул заявок небольшой, ночник на возвраты почти не попадает.

• Нет интернета перейти на входящие звонки и продолжить обработку обращений.

Наши ожидания от идеального кандидата:

• Работать в графике 3/3 с 02:00 до 14:00 по московскому часовому поясу (рассматриваем кандидатов в часовом поясе GMT+9)
• Опыт работы на схожей позиции от 2-х лет
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Excel, Word
• Внимательность и умение работать по инструкции/карте эскалации
• Готовность работать со специфическим софтом Axapta

Будет плюсом:
Опыт работы с Axapta

Что мы готовы предложить:

- Аккредитованная IT компания;
- Гибридный либо полностью удаленный формат (есть офисы в СПб и Москве);
- Возможность влиять на процессы.