Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Техническая диагностика инцидентов по продуктам до эскалации на команды разработки: логи, метрики, трейсы, состояние подов, данные в БД, запросы и ответы фронтенда.
• Классификация событий вместе с дежурным инцидент-менеджером: инцидент это или нет, какой продукт и компонент затронут, нужна ли команда сервиса.
• Выполнение ранбуков и согласованных с командами действий в проде: рестарт подов и джоб, очистка диска, перезапуск репликации, переключение на резерв, откат конфигурации.
• Обработка обращений пользователей по SLA: консультации по работе сервиса, доступы, проверка данных, воспроизведение багов и передача разработке готового описания.
• Ведение реестра известных проблем и обходных решений, применение обходных решений без привлечения команды разработки.
• Участие в разборе критических инцидентов на конфколле: сбор данных, проверка гипотез, применение обходного решения.
• Участие в постмортемах: формулировка технической причины, предложение ранбука или автоматизации.
• Проверка ранбуков на исполнимость, участие в Fire Drill и онбординге сервисов на поддержку, скрипты для типовых действий.
• Дежурство по вызову в нерабочее время по графику для инцидентов уровней Критичный и Высокий.

Что мы ожидаем:

• Опыт от 2 лет в сопровождении, эксплуатации, DevOps или на второй линии поддержки с доступом в прод.
• Linux и Kubernetes: уверенная работа в консоли, kubectl, диагностика подов и нод, перезапуск и масштабирование, контроль диска, памяти, сети.
• Наблюдаемость: Grafana, Prometheus, Kibana или Graylog, Jaeger найти момент деградации, связать метрику, лог и трейс, отличить симптом от причины.
• SQL и PostgreSQL: JOIN и агрегации, проверка данных по обращению, поиск долгих запросов и блокировок, понимание, что в проде нельзя делать без согласования.
• Сеть и API: HTTP, DNS, TLS, коды 4xx и 5xx, curl и Postman, DevTools браузера какие запросы уходят с фронтенда и что приходит в ответ.
• Умение разобраться в незнакомой системе по интерфейсу, БД и логам и понять, что в ней происходит и насколько корректно.
• Bash или Python на уровне автоматизации повторяющихся действий.
• Понимание процессов инцидент-менеджмента: уровни критичности, роли линий и команды, постмортемы, умение написать ранбук, по которому сработает другой человек.
• Понимание бизнес-смысла сервиса и умение письменно объяснить пользователю, что происходит и что делать.
• Готовность к дежурствам по вызову.