Менеджер по отзывам и вопросам покупателей Wildberries / Ozon (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по отзывам и вопросам покупателей Wildberries / Ozon

Описание вакансии

Если вы грамотно пишете и умеете спокойно общаться с людьми, половина работы у вас уже есть

Мы агентство, которое ведёт магазины селлеров на маркетплейсах, и набираем стажёров на работу с покупателями. Начнёте с отзывов и вопросов, а за 4 недели стажировки разберётесь и в смежных задачах: карточки товаров, остатки, рейтинг магазина.

Чем будете заниматься:
отвечать на отзывы, в том числе негативные, так, чтобы покупатель вернулся;
отвечать на вопросы о товаре в карточке;
вести учёт негатива и находить повторяющиеся жалобы;
разбираться, как отзывы влияют на рейтинг и продажи.

Кого ищем:
грамотная письменная речь;
терпение и вежливость даже с недовольным покупателем;
от 2 часов в день, ноутбук или компьютер с интернетом;
опыт в поддержке, продажах или колл-центре будет плюсом.

Условия:
удалённо, свободный график;
задания приходят в Telegram, обратная связь по каждому;
использование нейросетей для черновиков ответов приветствуется: покажем, как делать это аккуратно;
участие бесплатное.

По итогам стажировки и аттестации отбираем участников в кадровый пул агентства с приоритетом при распределении заявок от селлеров.