Менеджер по сопровождению клиентов (удержание, Retention Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (удержание, Retention Manager)

Описание вакансии

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

Сегодня у нас более 13 000+ учеников , аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас ищем сильного переговорщика (Желательно с опытом работы в EdTech на аналогичной должности!) , который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения.

Кого мы ищем?
Специалиста по удержанию (Retention), который не боится сложных разговоров, умеет слышать клиента и виртуозно отрабатывает возражения.

С кем и как вы будете работать?
Только с действующими клиентами (никакого холодного поиска!). Это люди, которые уже с нами, но хотят уйти, сомневаются или запросили возврат. Ваша миссия понять причину, помочь решить проблему и сохранить обучение для ребенка.

Что нужно делать:

• Общаться с клиентами по телефону и видеосвязи.

• Копать вглубь, чтобы узнать настоящие причины отказа.

• Находить аргументы и возвращать клиентов в обучение.

• Работать в связке с академическим отделом.

• Фиксировать всю информацию в CRM.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт в продажах/удержании/работе с возражениями.

• Сохраняет спокойствие, когда клиент на эмоциях.

• Нацелен на результат (нужно не просто поговорить , а решить проблему).

• Опыт в EdTech, онлайн-образовании или Customer Success будет большим преимуществом!

Что мы предлагаем:

• Удаленку из любой точки мира.

• График 5/2 (с 10 до 19 МСК, выходные плавающие).

• Доход от 100 000 руб. (оклад + % от KPI).

• Обучение на старте, крутая команда и быстрый рост.

• Официальный оплачиваемый отпуск.

Почему это интересно?
Вам не нужно искать клиентов они уже заинтересованы в продукте.

Вы будете работать с реальными ситуациями, помогать семьям сохранять обучение ребенка и видеть результат своего влияния каждый день.

Если любите сложные переговоры и умеете находить выход из запутанных ситуаций ждем ваше резюме!