Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager

Описание вакансии

Кто мы:

GetMeBack - успешная IT-компания, работающая на рынке более 6 лет. Мы разрабатываем сервис, который закрывает потребность бизнеса в создании собственной цифровой программы лояльности.

С помощью GetMeBack любая компания может быстро запустить бонусную программу с собственным мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом по доставке и мощной аналитикой.

Наши достижения:

- Победитель IT-акселератора Сбера SberUp-2018;

- Победитель конкурса Visa Everywhere Initiative 2021;

- Партнер компаний МТС, Лемма, Газпромбанк, банка Открытие и других;

- Более 3 000 000 зарегистрированных пользователей в программе лояльности.

Обязанности:

• Сопровождать клиентов после подключения сервиса;

• Отвечать на входящие обращения клиентов, консультировать по возможностям и настройкам сервиса, помогать решать возникающие вопросы;

• Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать других бизнес-целей с помощью сервиса;

• Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о целях и метриках успеха, обсуждать результаты работы и подключение новых инструментов;

• Помогать клиентам настраивать механики лояльности и акции, подбирать подходящие решения под их задачи;

• Следить за результатами клиентов, замечать возможности для развития и предлагать следующие шаги;

• Координировать с клиентами организационные вопросы: заранее напоминать о сроках оплаты и помогать разобраться со счетами и документами:

• Активно применять ИИ-агентов в работе: находить клиентские и операционные задачи, которые можно решать с их помощью, пробовать новые сценарии и делиться удачными решениями с командой.

Требования:

• Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли. Понимание специфики клиентского сервиса;

• Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями сервиса;

• Самостоятельность: вы умеете оценивать ситуацию и принимать решения;

• Умение общаться с клиентами на разных уровнях, в том числе с лицами, принимающими решения.

Будет преимуществом:

• Технический или инженерный бэкграунд, и вам комфортно разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах;

• Опыт работы в B2B-компании;

• Опыт работы в маркетинге - в любой специализации или отрасли.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата;

• Аккредитованная IT-компания с лидерскими позициями на рынке;

• Гибридный/удаленный формат работы;

• Удобный офис в 4 минутах от м. Технологический институт, гибридный или полностью удалённый формат (по согласованию);

• Оплачиваемые больничные, отпуска, профессиональный коллектив.

Этапы собеседования:
1. Короткое телефонное интервью с HR (около 25 минут).
2. Собеседование с руководителем (около 40 минут).