Аккаунт-менеджер в отдел поддержки сайтов (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер в отдел поддержки сайтов

Описание вакансии

Пиксель Плюс digital-агентство с крупными международными и федеральными брендами. Входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области ИТ.

Мы ищем Аккаунт-менеджера в отдел поддержки сайтов, который не просто умеет тушить пожары и отрабатывать заявки, а готов выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами и развивать их проекты.

Наш фокус в работе (и в вашей будущей работе):

• Общение с клиентом:

- регулярные встречи (мы сами их инициируем)
- живая работа с задачами (погружение, поиск оптимального решения)
- погружение в бизнес клиента (понимание того, куда развивается клиент, какие задачи сейчас ставит перед проектом, поиск точек, где мы можем быть полезны)

• Скорость и качество ответа:

- оперативная реакция на сигналы и задачи в рабочее время
- качественный клиентский сервис

• NPS:

- мы регулярно работаем над расширением полноты сбора обратной связи и повышением уровеня лояльности клиентов

Преимущества работы для вас:

• Интересная работа в стабильной и растущей компании.

• Большое число вариаций задач и постоянное развитие.

• Вы сами определяете свой доход объемом выполняемых задач (оклад + KPI).

• Комфортный график и условия работы.

• Демократичный стиль общения: без барьеров между управляющей командой и сотрудниками, все открыты для диалога.

Что предстоит делать (Основные обязанности):

• Развитие клиентов:

Проактивная работа над развитием проектов (от корпоративных сайтов до высокотехнологичных порталов). Подготовка коммерческих предложений, проведение юзабилити-аудитов и презентаций для обоснования доработок.

• Экспертное общение:

Ведение деловых переговоров, регулярные встречи с клиентами (без поиска, база уже есть), обсуждение задач по доработке и развитию сайта.

• Управление проектами:

Разработка ТЗ, расчет смет, согласование сроков и стоимости. Организация и контроль работы проектной команды (контент-менеджеры, дизайнеры, верстальщики, разработчики), ведение таймингов.

• Документооборот:

Ведение проектной документации (договоры, приложения, акты, счета) и утверждение ее с клиентом.

• Оптимизация процессов: Использование ИИ-ассистентов для повышения скорости и качества подготовки проектной документации, анализа клиентских запросов и генерации идей по развитию проектов.
  

Цели, которые компания ставит перед сотрудником:

• Рост числа постоянных клиентов (выстраивание долгосрочного сотрудничества).

• Увеличение чистой прибыли по проектам и увеличение жизненного цикла клиента.

• Повышение NPS (индекса лояльности)

Какие навыки необходимы:

• Обязательно - опыт работы аккаунт-менеджером в агентстве от 1 года.

• Понимание процесса разработки и используемых технологий, опыт администрирования CMS 1С-Битрикс.

• Знание основ менеджмента и опыт ведения переговоров (письменных, телефонных, личных).

• Умение работать в многозадачности, аналитические способности, высокая самоорганизация и ответственность.

• Уверенное владение современными ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude и аналоги) для ускорения рутинных задач: подготовки черновиков ТЗ, коммерческих предложений, саммари (кратких выжимок) по длинным перепискам с клиентами и составления инструкций для команды.

Что мы предлагаем:

• Зарплата обсуждается индивидуально (оклад + KPI). Выплаты без задержек.

• Обширная программа бонусов и компенсаций: ДМС, фитнес, профильная литература и многое другое.

• Стандартный восьмичасовой рабочий день. Гибкое начало с 8, 9 или 10 (по Мск). На связи нужно быть с 10 до 19 (по Мск).

• Формат работы: удаленно или в офисе (по вашему желанию).

• Оплата профильного обучения и посещение профессиональных конференций.

• Корпоративные мероприятия, оплачиваемая мобильная связь и отсутствие дресс-кода.

• Оперативный ответ на отклик и быстрый выход на работу!
  

Необходимо будет выполнить небольшое практическое задание.

Ждем ваших откликов!