Специалиста клиентского сервиса (IT, B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Специалиста клиентского сервиса (IT, B2B)

Описание вакансии

EPLEX IT-команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и др.).

Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов. Ты будешь работать с лидерами рынка автозапчастей и видеть результат своей работы в цифрах.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом.
• Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up-sell / cross-sell).
• Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
• Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
• Контролировать пролонгацию договоров.
• Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
• Уверенное владение CRM и ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами.
• Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться

Плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24.

Условия:

• График 5/2, офис в Казани / удаленка и гибрид обсуждается индивидуально.
• Зарплата фикс от 80 000 + ежемесячная премия (в среднем +20 40% при выполнении KPI).
• Профессиональная среда работаете с сильным IT-продуктом и сложными B2B-решениями.
• Чёткая карьерная траектория: от менеджера до руководителя направления
• Индивидуальная программа развития

Как откликнуться:

Напиши короткое сопроводительное письмо с одним ярким кейсом из опыта, где ты успешно выстроил отношения с клиентом, повлиял на его решение и добился результата.