Вакансия: Удаенный менеджер по работе с клиентами
Сеть груминг-салонов, ветеринарная клиника и зоогостиница в небольщом городе- ищет специалиста для работы с действующей клиентской базой. Формат работы: полностью удалённый. Часовой пояс: Москва +4 часа (МСК+4). Обязанности Обзвон тёплой клиентской базы - клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами. Возвращение клиентов, которые не посещали нас более 2-3 месяцев. Приглашение клиентов на груминг, ветеринарные услуги и услуги зоогостиницы. Информирование об акциях, специальных предложениях и свободных местах. Проведение телефонных разговоров по предоставленным скриптам. Работа с возражениями и негативом: выяснение причин, по которым клиенты перестали посещать нас, корректная обработка возражений, урегулирование недовольства и восстановление доверия. Самостоятельная запись клиентов на услуги через программу YCLIENTS. Фиксация результатов звонков, причин отказов и обратной связи от клиентов. Ведение отчётности по проделанной работе. Требования к кандидату Обязательные: Опыт работы с IP-телефонией, желательно Mango Office. Уверенное знание программы YCLIENTS: поиск клиентов, работа с карточками, запись на услуги. Грамотная, поставленная речь, приятный голос и хорошая дикция. Умение вести диалог, находить подход к разным людям. Умение быстро ориентироваться в разговоре и работать с возражениями. Стрессоустойчивость, вежливость, тактичность. Опыт телефонных продаж, возврата или удержания клиентов. Рассматриваем как мужчин, так и женщин. Главное - профессиональные коммуникативные навыки и умение добиваться результата. ️ Ищем специалиста с практическим опытом работы в указанных программах. Обучение IP-телефонии и YCLIENTS с нуля не предусмотрено. Условия работы Полностью удалённая работа из любого региона с учётом нашего часового пояса. Звонки осуществляются через предоставленный доступ к корпоративной IP-телефонии. Для работы необходимы компьютер, гарнитура с микрофоном и стабильный интернет. Предоставляем доступ к YCLIENTS для ведения клиентской базы и оформления записей. Предоставляем готовые скрипты, информацию об услугах и специальные предложения для клиентов. Ежедневный объём звонков устанавливается заранее. Общая клиентская база - около 3 000-4 000 клиентов. Первоначальный объём для обработки - порядка 1 000 клиентов, преимущественно не посещавших нас более 2-3 месяцев. Оплата и график работы обсуждаются с кандидатом. Показатели эффективности (KPI) Результативность сотрудника оценивается по трём основным показателям: 1. Количество результативных разговоров. Учитываются состоявшиеся разговоры с клиентами, в ходе которых специалист выяснил заинтересованность в услугах, отработал возражения и зафиксировал результат общения. 2. Количество записанных клиентов. Учитываются клиенты, которые по результатам обзвона согласились на посещение и были записаны на услуги PetRoom через YCLIENTS. 3. Количество фактически состоявшихся визитов. Учитываются клиенты, которые после телефонного приглашения действительно посетили груминг-салон, ветеринарную клинику или воспользовались услугами зоогостиницы. При оценке работы учитывается не только количество совершённых звонков, но и реальный результат - возвращение клиентов и увеличение числа посещений. Конфиденциальность Перед началом работы обязательно подписывается соглашение о неразглашении конфиденциальной информации и коммерческой тайны (NDA). Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность клиентской базы, контактных данных и другой информации, полученной в процессе работы, а также соблюдать требования законодательства о персональных данных. Как откликнуться В отклике обязательно укажите: Опыт работы с Mango Office или другой IP-телефонией. Опыт работы в YCLIENTS. Опыт телефонных продаж и работы с возражениями. Ваш часовой пояс и возможность работать по МСК+4. Желаемые условия оплаты. Нам нужен не просто оператор для обзвона, а специалист, который умеет возвращать клиентов, восстанавливать доверие и превращать телефонные разговоры в реальные записи.
