Менеджер интернет-магазина: заказы, чаты, сервис (оптика для охоты) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер интернет-магазина: заказы, чаты, сервис (оптика для охоты)

Описание вакансии

GunsParts.ru интернет-магазин оптики, тюнинга и снаряжения для охоты и спортивной стрельбы: прицелы, тепловизоры, коллиматоры, ДТК, приклады и ложи, магазины, кронштейны. Оружие не продаём. Работаем 15 лет, отправляем заказы по всей России.

Ищем менеджера интернет-магазина, который ведёт покупателя целиком: от первого сообщения до оплаты, получения заказа и следующей покупки. Холодных звонков нет к нам пишут и звонят сами.

Сколько работы

• Около 20 новых обращений и около 10 заказов в рабочий день: чаты (WhatsApp, Telegram, MAX, VK, сайт), звонки, письма.
• Средний чек около 20 000 . Покупатели охотники и стрелки, многие хорошо разбираются в теме и задают точные вопросы.

Что делать

• Чаты и звонки. Отвечать быстро: первый ответ в течение 5 минут в рабочее время. Подбирать товар под оружие и задачу: на какое ружьё или карабин, какая дистанция, какой бюджет.
• Заказы с сайта. Проверять наличие и срок, подтверждать заказ, отправлять ссылку на оплату, доводить до оплаты. Возвращаться к тем, кто не оплатил или взял время подумать.
• Почта. Разбирать письма покупателей.
• Сервис после покупки. Сроки и трек-номер, обмен и возврат, гарантия, просьба оставить отзыв.
• Повторные продажи. Предлагать то, что нужно к покупке (кольца и кронштейн к прицелу, цевьё к прикладу), работать со своей базой покупателей, делать рассылки через мессенджеры.

Чем помогаем

• Обучение ассортименту и подбору товара под оружие.
• ИИ-помощник в CRM готовит черновик ответа клиенту менеджер проверяет и отправляет.
• Шаблоны ответов, автоматические напоминания об оплате и статусе заказа.

Кого ищем

• Опыт продаж или работы с клиентами от года, лучше в интернет-магазине или в чатах.
• Пишете грамотно и коротко, без канцелярита.
• Охотитесь, стреляете, занимаетесь страйкболом или разбираетесь в оптике большой плюс. Если нет готовы разобраться в товаре за первый месяц.
• Есть тихое место для работы, компьютер и стабильный интернет.

Доход как есть

• Фикс 50 000 : оклад 30 000 + 20 000 за дисциплину (скорость ответа, задачи в срок, порядок в CRM).
• 5% с маржинального дохода по заказам, которые вы сами провели до оплаты: консультация, подбор, оформление, дожим. Платим с денег, которые пришли, при выполнении плана (при 70 99% плана 2 4%).
• 7% с покупателей, которых вы вернули сами (рассылка, сообщение, звонок по своей базе).
• Бонус за инициативу, которая принесла пользу компании, и годовая премия 1 2 оклада по итогам года.
• При выполнении плана около 70 000 , дальше растёт вместе с повторными продажами и уровнем.
• Выплаты два раза в месяц, официально по ТК РФ, всё в белую.

Рост

Каждый месяц разбор по 10 навыкам: речь, знание ассортимента, CRM, скорость, доведение до оплаты, сервис и др. Большинство цифр считает система, а не мнение руководителя. Раз в квартал пересмотр уровня от Менеджера до Ведущего . Уровень повышает и оклад, и процент, если вместе с навыками растут ваши продажи.

Условия

• Полностью удалённо, из любого региона. График 5/2, 9:00 18:00 по Москве.
• Отбор: тест и короткие задания звонок 2 недели оплачиваемой работы на реальных обращениях. По итогам оставляем лучших.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса. Отклики без ответов не рассматриваем.

• Есть ли у вас опыт охоты, стрельбы, страйкбола или работы с оптикой? Напишите коротко.
• Клиент пишет в чат: Нужен прицел на Сайгу для охоты на кабана, бюджет 30 тысяч . Что вы ответите первым сообщением? Знать товар не обязательно нам важно, что вы спросите.
• С какой CRM работали и сколько обращений в день вели?

Начните письмо словами Как прекрасен этот мир! так мы поймём, что вы дочитали.

Отвечаем каждому в течение рабочего дня.